6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Eline, Bedankt voor je bericht. Het spijt me om te horen dat je eerste ervaring met UW niet goed is verlopen :( Allereerst wat vervelend dat het item niet naar wens was. De verzendkosten bij een retournering zijn helaas voor de koper. Ik leg je graag uit waarom! Dit omdat wij al mogelijk hebben gemaakt om het retourneren van tweedehands kleding mogelijk te maken. Het blijft een risico van de koper dat het product niet helemaal naar wens is. De kosten kunnen wij helaas niet bij de verkoper achterhalen omdat ew jou al je geld teruggeven, en de verkoper niks van ons krijgt. Je krijgt bij het retour sturen van een item de orderprijs terug betaald en de eerst betaalde verzendkosten. Het kan inderdaad zijn dat je de eerst betaalde verzendkosten later van ons hebt ontvangen. Dit omdat wij dit handmatig naar je overmaken. Daarvoor excuses! Maar omdat dit je eerste verkoop is, willen wij je de retourkosten ook vergoeden. Zou je willen laten weten hoeveel je kwijt was aan de retourzending? Dan maak ik het direct in orde! Terugkomend op je tweede vraag, het is inderdaad niet mogelijk om een review achter te laten bij een geretourneerde of geannuleerde order. Dit omdat de ervaring vaak negatief is en wij verkopers een eerlijke kans willen geven. Ondanks dit nu nog niet mogelijk is, kunnen we hopelijk in de toekomst hier wat voor vinden om ook orders die niét voltooid zijn, te beoordelen. Ik ontvang graag een reactie van je en hopelijk kunnen we het snel samen oplossen! Vriendelijke groet, Suzan - Team United Wardrobe

6 jaren geleden - Beste Suzan, Bedankt voor je snelle reactie! Ik heb ook de transactiekosten die ik heb betaald bij mijn order niet teruggekregen, terwijl ik via helpdesk had vernomen dat je dit ook terugkrijgt. Ontvang je bij een retour het bedrag in 3 delen? Fijn dat ik de retourkosten van mijn eerste bestelling terug kan krijgen. Ik heb 4 euro aan de verzendkosten voor de retour betaald (brievenbuspakket via PostNL). Tot slot wil ik nog iets zeggen over mijn tweede punt. Een koper zal iets terugsturen wanneer het écht niet aan de omschrijving voldoet, dus wanneer de verkoper negatief feedback ontvangt bij een retournering heeft dit een reden. Ik vind dat de negatieve ervaringen ook te zien moeten zijn, want dat geeft een eerlijker beeld en kan ervoor zorgen dat verkopers minder geneigd zijn te verbergen dat kleding beschadigingen heeft. Met het feedbacksysteem op dit moment heeft het geen consequenties voor de verkoper als deze niet eerlijk is, wel voor de koper die moet opdraaien voor de retourkosten en teleurgesteld is.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht