Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw c.q. Beste lezers,
Ik ben al een jaar lang trouw lid van United Wardrobe. Ik heb als verkoper als meerdere producten verkocht met allen goede ratings (en netjes de commissie van 10 procent voldaan aan UW).
Ik heb vorige week een Prada tas verkocht aan een koper in Amsterdam. Zonder vragen te stellen heeft koper meteen het gevraagde bedrag voldaan. Derhalve heb ik een kennisgeving naar koper verstuurd, de Prada tas op te gaan sturen, aangezien de betaling was voldaan.
Op zaterdag 23 maart 2019 heeft koper de tas ontvangen (middels track en trace). Ik heb koper gevraagd of de tas naar wens was en het bedrag wilde vrijgeven. Uiteindelijke kreeg ik zondagavond omstreeks 21:00 bericht van UW dat koper een retourverzoek indiende en het niet overeenkwam met de omschrijving die ik had gebruikt (mint condition). Koper vond de tas gebruikt en stuurde bijlagens van foto’s mee van de tas om haar retourverzoek te ondersteunen.
Tot mijn verbazing bleek het niet om MIJN tas te gaan. De foto’s die werden toegevoegd waren verre van mint condition. Er zaten deuken en beschadigen op de tas. Ik heb meteen UW gemaild net bewijsstukken en foto’s die ik nog in privebezit had van de tas (o.a. voor Marktplaats).
Zonder enige tegenbericht heb ik zojuist (28 maart 2019) een bericht van UW ontvangen waarin de tas retour wordt aangenomen en het geld terug wordt naar koper.
Ik begrijp ten zeerste dat een ieder de producten mag en kan retourneren, maar nu ben ik mijn originele tas kwijt en heb ik geen geld ontvangen. In plaats daarvan ontvang ik nu een ‘beschadigde’ Prada tas.
Mijns inziens riekt dit naar enige vorm van oplichting. Daarnaast gaat dit niet om kleine bedragen. Ik hecht zowel waarden aan de missie en visie van UW als bescherming van de verkoper.
Concreet hekel ik de volgende feiten:
1. UW heeft zonder enige tegenbericht of correspondentie alsnog de retourverzending geaccepteerd;
2. Geen grondige onderbouwing waarom je als verkoper niet wordt beschermd tegen zulke praktijken.
Ik wil jullie als lezers attenderen om deze mogelijke manier van oplichting, vooral als het om dure goederen gaat.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw Nguyen
Gewenste Oplossing:
Gegronde onderbouwing van UW waarom retourverzoek niet is geaccepteerd.
Mogelijke compromis of concrete oplossingen inzake dit voorval. Meerdere correspondentie is middels mail naar UW verstuurd.
