Klacht: Jas gekocht maar fotos bleken van iemand anders te zijn, verkoper reageert niet meer en wel track en trace gekregen maar postnl geeft aan dat er niks afgeleverd is.

thijsvanzijl020 op 21 februari 2019 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Thijs, Bedankt voor je berichtje. Ik zie dat je contact hebt gehad met mijn collega. De zaak was wat verwarrend doordat de order geannuleerd was terwijl het pakketje misschien wel onderweg was. We hebben toen contact gezocht met de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 21 februari 2019

Een koper heeft een Stone Island jas aangeschaft via United Wardrobe, maar de jas is nooit verzonden en de verkoper reageert niet op berichten. De koper ontdekte dat de gebruikte foto's van de jas afkomstig zijn van een andere verkoper op Marktplaats, die heeft aangegeven dat het account van de oorspronkelijke verkoper is geblokkeerd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van United Wardrobe, heeft de koper geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb dus een stone island jas kocht via united wardrobe die nooit is verzonden en ik wel betaald heb de verkoper reageert al 3 dagen niet meer op mijn berichten. Ik heb al twee keer de klantensercive van united wardrobe gemaild maar geen reactie gekregen.

Ook heb ik de fotos gebruikt bij de verkoop gevonden op marktplaats. De marktplaats verkoper heeft bewijs laten zien dat dit zijn fotos zijn. Ook geeft deze aan dat hij een klacht ingediend heeft en de reactie heeft gekregen dat het account van de verkoper is geblokeerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug en de gebruiker verbannen van het platform indien dat nog niet gebeurd is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over United Wardrobe

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over United Wardrobe nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 05 maart 2019 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thijs,

Bedankt voor je berichtje. Ik zie dat je contact hebt gehad met mijn collega. De zaak was wat verwarrend doordat de order geannuleerd was terwijl het pakketje misschien wel onderweg was. We hebben toen contact gezocht met de verkoper en de order alsnog voor jou kunnen annuleren, gelukkig! Sorry dat je hier langer op hebt moeten wachten.
Hopelijk gaat je volgende aankoop weer vlekkeloos.
Als er nog vragen zijn, hoor ik die graag.

Fijne dag!

Vriendelijke groet,
Kim - United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM