Klacht: Instellingen werken niet in de app

Mlitha op 02 november 2019 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mlitha, Bedankt voor je bericht. Ten eerste excuses voor onze late reactie. Helaas waren wij niet actief op dit platform. Het spijt me daarnaast om te horen dat je de app niet optimaal vind werken! Wij staan altijd open...

Status Opgelost
Datum 2 november 2019

Een gebruiker van de United Wardrobe-app ervaart problemen met het wijzigen van notificatie-instellingen. Ondanks herhaaldelijk aanpassen van de instellingen ontvangt de gebruiker nog steeds meldingen van nieuwe producten, outletberichten en chatberichten, wat frustrerend is na twee jaar lidmaatschap. De gebruiker uit zijn teleurstelling over de gebrekkige werking van de IT-systemen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

In de app van UW probeer ik de notificatie meldingen te wijzigen. Ik volg namelijk best veel mensen en wanneer zij een nieuw product toevoegen krijg ik daar een melding van. Echter wil ik dat helemaal niet. Ook wil ik geen meldingen ontvangen van de outlet of berichten in een chat bij een product die anderen sturen waar ik dan ooit een keer op gereageerd heb. Als ik dit wijzig in de instellingen, gebeurt er precies niets. Het maakt niet uit wat ik uitvink, ik krijg nog steeds alle meldingen binnen. Ik ben denk ik al 2 jaar een lid maar nog steeds doen de instellingen het niet. Dat is wel een beetje jammer. Je zou denken dat ze hun IT wel op orde hebben aangezien ze zoveel verdienen over de leden…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de instellingen doen wat ze moeten doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 02 januari 2020 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mlitha,

Bedankt voor je bericht. Ten eerste excuses voor onze late reactie. Helaas waren wij niet actief op dit platform. Het spijt me daarnaast om te horen dat je de app niet optimaal vind werken! Wij staan altijd open voor feedback en nemen deze ideeën ook zeer serieus. Samen kunnen we er voor zorgen dat ons platform in de toekomst alleen maar zal verbeteren en gebruiksvriendelijkheid toe neemt.

Ik zie dat mijn collega de opmerkingen heeft meegenomen en wij zijn continu bezig met het verbeteren van de app! Een tijdsindicatie voor jouw specifieke vraag kan ik helaas niet geven. Hopelijk kun je alsnog met plezier gebruik maken van United Wardrobe!

Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door Mlitha
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM