Mijn Klacht:
Ik heb mijn stoneisland trui verkocht die echt is en ze zeggen dat hij nep is.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef mijn trui niet terug alleen mijn geld
Klacht: Ik word belazert
Timen op 26 september 2019 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 januari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Timen, Bedankt voor je bericht. Ten eerste excuses voor onze late reactie. Helaas waren wij niet actief op dit platform. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de trui en dat je niet tevreden bent!...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over United Wardrobe
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over United Wardrobe nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
United Wardrobe
Heeft op 07 januari 2020 om 16:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Timen,
Bedankt voor je bericht. Ten eerste excuses voor onze late reactie. Helaas waren wij niet actief op dit platform.
Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de trui en dat je niet tevreden bent!
Vanaf het moment dat de koper het product in huis heeft, heeft de koper 72 uur om een retourverzoek in te dienen en bij akkoord, het product retour te sturen. Wanneer een user aangeeft dat het product replica betreft, zijn wij erg streng en geven wij de koper het voordeel van de twijfel om het te retourneren. Dit, omdat de verkoop van replica in Nederland verboden en strafbaar is.
Ik zie dat je het product inmiddels retour hebt ontvangen en dat de order is afgerond. In het vervolg raad ik je aan om direct contact met onze klantenservice op te nemen, dan kunnen wij het zo snel mogelijk voor je uitzoeken.
Nogmaals excuses voor het ongemak als wij het verkeerd hebben ingeschat en ik hoop dat je volgende order vlekkeloos verloopt!
Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
