Klacht: Geld terug storen naar eigenaar

marissaros op 19 maart 2020 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Marissa, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de order. Ik begrijp dat het onprettig is als je (onterecht) deze reacties ontvangt! Ik zie dat je nog geen contact hebt opgenomen...

Status Opgelost
Datum 19 maart 2020

Een gebruiker van United Wardrobe had problemen met een terugbetaling voor een jasje dat verkocht was. Na overleg met het bedrijf had de gebruiker het geld op 11 februari teruggestort, maar op 24 februari ontving de koper het geld nog niet. De gebruiker kreeg vervolgens berichten over oplichting, terwijl zij tijdelijk haar account op vakantiemodus had gezet.

Mijn Klacht:

Beste united wardope op 11 februari heb ik contact gehad over een meisje wat bij mij een jasje heeft gekocht. Zij had zelf per ongeluk op ontvangen geklikt, en door een sterfgeval in de familie was ik niet in staat op mijn pakketje op te sturen. Dit heb ik toen met jullie besproken, en op 11 februari het geld terug gestort naar dezelfde rekening als waar het vandaan kwam. Op 24 februari had het meisje nog steeds haar geld niet terug (nu ondertussen wel), maar mijn account stond vol met berichten over dat ik een op lichter ben en dat ik het zelf zelf heb gehouden. Ik heb mij naar advies van jullie op de vakantiemodus gezet omdat ik even niet in staat was om producten te verkopen. Ik wilde net mijn account weer op actief zetten, en toen kwamen alle berichten over dat ik een op lichter ben naar boven. Niet fijn om te lezen, en helemaal niet netjes omdat ik het geld al ruim op tijd heb terug gestort. Ook het meisje wil niets meer met mijn zaakjes te maken hebben. Niet netjes allemaal.

Gewenste Oplossing:

Als het meisje haar berichten over het oplichten heeft weggehaald, en hoort dat ik absoluut geen op lichter ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 19 maart 2020 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marissa,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de order. Ik begrijp dat het onprettig is als je (onterecht) deze reacties ontvangt!

Ik zie dat je nog geen contact hebt opgenomen met de support. Zou je dat willen doen? Wij zullen je dan binnen 24 uur te woord staan en graag via daar samen naar de situatie kijken en dit naar wens oplossen.

Wij horen graag van je! Alvast bedankt en ik wens je een fijne dag :)

Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door marissaros
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM