Klacht over United Wardrobe: Geen verkopers be…

Mijn Klacht:

Ik verkoop al een paar jaar mijn merk kleding op United Wardrobe. Omdat de doelgroep die daar koopt vrij jong zijn en dus niet veel te besteden verkoop ik daar mijn merk kleding voor vrij weinig geld. Bij bedragen onder de 20 euro verstuur ik meestal mijn pakketten met postzegels omdat dat gewoon goedkoper is. Letterlijk alle pakketten zijn aangekomen behalve 1 pakketje. Het is dus niet te bewijzen of het is aangekomen bij de koper en United Wardrobe kiest er voor haar al het geld terug te geven. Ik ben nu dus mijn trui kwijt en heb helemaal geen vergoeding of iets ervoor gehad… en dat terwijl United Wardrobe altijd hun 10% aan mij verdiend hebben en dat zeker is opgelopen tot honderden euro’s.

Gewenste Oplossing:

Ik mijn trui of vergoeding krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over United Wardrobe

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over United Wardrobe nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van United Wardrobe

7 jaren geleden - Hi Kelsey, Bedankt voor je berichtje. Dat is een vervelende situatie inderdaad. Omdat het pakketje niet met Track Trace code is verstuurd, heeft de koper 2 opties. Wij stellen altijd voor om het bedrag te splitten, zodat we jou en de koper beide 50% van het bedrag terugbetalen. Het is een vervelende situatie voor beide partijen. De koper heeft daarnaast ook de optie om de bestelling te annuleren en volledig te worden terugbetaald. Dit omdat je helaas geen Track Trace code hebt. We kunnen de zending daarom nooit traceren of een onderzoek laten starten naar het pakketje. Wil je me nog laten weten over welke order (ORD_) dit ging? Ik hoor het graag. Vriendelijke groet, Kim - United Wardrobe

Reactie van de melder van de klacht Kelseytw

7 jaren geleden - Hi Kim, Onderhand is de klacht gedeeltelijk al opgelost. Ik heb ter compensatie 5 euro gekregen. Mijn punt was wel in de klacht dat ik vondvind dat de verkoper meer beschermt moet worden. Het is allemaal wel leuk en aardig dat de klant de keuze krijgt om hem te ontbinden maar als de verkoper al veel meer verkocht heeft (wat wel allemaal is goed gegaan) is het toch toch wel zo fair dat de verkoper ook de keuze krijgt. De koper neemt het risico om het niet in een winkel te kopen, dan is het wel eerlijk dat we allebei evenveel verliezen. Een pakket met track trace is al zo'n 4 euro, voor een order van €19 euro (waar nog eens 1,90 uw administratiekosten vanaf gaat) is het logisch dat ik het met de goedkoopste manier verstuur, ik hou er al amper iets aan over. Ik hoop dat er iets met deze feedbackklacht word gedaan en ook het feit dat er pas dik een maand later de klacht in behandeling word genomen. Groeten, Kelsey

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 10 januari 2019 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Kelsey,

Goed om te horen dat we jou al wel hebben kunnen helpen. Ik begrijp dat je kleinere items liever zonder Track Trace code opstuurt, omdat je ze voor kleine prijsjes verkoopt. We gaan de manier van verzenden in de komende maanden helemaal aanpassen zodat duidelijker wordt bij wie het risico ligt, mocht er iets fout gaan met de zending. Zo hoeven zulke situaties niet meer voor te komen. Stay tuned! Ik heb je hier pas zo laat kunnen beantwoorden omdat we helaas nog niet actief waren op klacht.nl, sorry daarvoor.

Als er nog vragen zijn, hoor ik die graag.

Fijne dag!

Vriendelijke groet,
Kim - United Wardrobe

Klacht: Geen verkopers bescherming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over United Wardrobe

Vergelijkbare klachten in Markten en Braderieën