Klacht: Foutive Veronderstelling

Zuidewind op 09 juni 2020 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Zuidewind, Bedankt voor je bericht. Ten eerste excuses voor onze late reactie! Ik heb er direct even naar gekeken en ik zie gelukkig dat je contact hebt gehad met onze support. Nogmaals excuses dat de waarschuwing wellicht streng is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 9 juni 2020

Een klant van United Wardrobe uit zijn onvrede over een ontvangen waarschuwing, waarin wordt gesteld dat hij een privé chat met een andere klant heeft aangevraagd. De klant ontkent dit en legt uit dat de verkoper hem eerder vroeg om privé te chatten, maar dat hij hier niet op inging. Hij heeft bewijs van het gesprek en voelt zich onterecht beschuldigd.

Mijn Klacht:

Goedenavond,
Ik heb een klacht omtrent united wardrobe
Ik ben al jaren en hele goede, en tevreden klant van UW, tot vandaag.
Ik ontving vandaag een bericht van UW aan mij gericht, dat ik een WASRSCHUWING KRIJG, om dat beweerd wordt, dat ik een prive chat van een klant heb aangevraagd-:dit is zo absoluut NIET waar, ik heb zoiets nog NOOIT gedaan, en ik ga dit ook niet doen.
De verkopster ZELF, vroeg of ik privé met haar wilde chatten, om de prijs verder te onderhandelen( ik heb een screenshot van dit gesprek), ik vond dit wel vremd, en vroeg hoe dat dan moest, dus zij stuurde haar nummer, ik voelde m8j er erg ongemakkelijk onder, en zei tegen haar, dat ik dat niet deed, en stuurde haar een nieuw bod op de UW CHAT , en dat ze dat nummer maar moest verwijderen( maar dit gedeelte van het gesprek, zie ik niet meer terug( gewist denk ik).
Zei ging in op mijn bod, en de deal was gesloten.
Ik ben heel erg verontwaardigd over het bericht van UW vandaag, met een WASRSCHUWING voor iets, wat ik nooit gedaan heb, en ook niet ga doen.
Ik verwacht van UW, het direct intrekken van de WAARSCHUWING, en een gepast excuus naar mij gericht.
mvg
Tina Poll

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht , dat de onterechte WAARSCHUWING direct ingetrokken wordt, en ik verwacht een excuus aan mij gericht

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 28 juni 2020 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zuidewind,

Bedankt voor je bericht. Ten eerste excuses voor onze late reactie!

Ik heb er direct even naar gekeken en ik zie gelukkig dat je contact hebt gehad met onze support. Nogmaals excuses dat de waarschuwing wellicht streng is overgekomen. Ik denk dat ons systeem een overtreding heeft geconstateerd. Helaas leest ons systeem geen context, dus als jij zegt dat het zonder kwade bedoelingen was dan zal de fout bij ons liggen.

Nogmaals excuses voor onze late reactie en het ongemak! Hopelijk kun je alsnog met plezier gebruik maken van United Wardrobe :)

Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door Zuidewind
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM