Annuleringsverzoek wordt afgewezen

Question

Ik heb een leuk jurkje bij iemand gekocht en betaald. De verkoper heeft 5 dagen de tijd om het jurkje op te sturen. Na 1,5 week nog geen jurkje te hebben ontvangen heb ik een annuleringsverzoek ingediend. De verkoper geeft aan het jurkje al verstuurd te hebben maar aan de hand van track trace is eenvoudig te zien dat zij dit niet gedaan heeft. United Wardrobe vertrouwt de klant en wijst mijn annuleringsverzoek af. Zo raar. ZIj kunnen immers ook zien dat zij dit niet gedaan heeft. Ik vind het slecht van UW dat zij achter de verkoper gaan staan...

United Wardrobe · Accepted Answer

Beste Frederique, 

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb er even voor je naar gekeken.

Ik zie dat het annuleringsverzoek is afgewezen omdat de verkoper aangaf het reeds verzonden had. Het klopt inderdaad dat de verkoper maximaal 5 dagen heeft om het item te versturen en dat de track  tracé code nog geen update had gegeven. Dit zijn lastige situaties, want wij gaan ervan uit als je eenmaal een item hebt gekocht, je het graag wilt hebben. Wij doen er dan ook alles aan om deze te laten slagen! Daarnaast willen wij voorkomen dat je het item straks in huis hebt maar ook je geld terug. Dat is niet de bedoeling van United Wardrobe! 

Maar goed nieuws, ik zie dat het item als het goed is vandaag in je brievenbus wordt geleverd! Hopelijk is het zo wat duidelijker en is het naar wens. 

Mocht er nog wat onduidelijk zijn, kun je altijd contact met onze support opnemen! Wij helpen je daar graag verder :) 

Vriendelijke groet, 
Suzan - Team United Wardrobe

Klacht: Annuleringsverzoek wordt afgewezen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

United Wardrobe

Geboden Oplossing:

Klacht: Annuleringsverzoek wordt afgewezen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over United Wardrobe

Vergelijkbare klachten in Markten en Braderieën