Mijn Klacht:
Onlangs ontving ik van Ultimoo een sommatie om 60,20 + 40 euro incassokosten te voldoen omdat ik mijn rekening aan Hostnet BV niet had voldaan. Nadere bestudering leerde mij dat Hostnet haar facturen naar ons oude adres had gestuurd, terwijl wij 8 maanden voor het versturen van de eerste factuur – begin november 2014 – een adreswijziging per mail hadden doorgegeven. Dit heb ik gemeld, waarop ik antwoord kreeg dat de facturen ook per mail waren verstuurd en een adreswijziging alleen via een account kon worden gedaan. Ik heb onze hele mailbox nagezocht op enige post van Hostnet en vond alleen een verzonden mail met de adreswijziging. Na telefonisch contact met Hostnet bleek ook dat ik geen online account bij hun had en dus ook nooit zo de adreswijziging kon doorgeven. Meerdere mails met halve of geen antwoorden later was de minnelijke bemiddeling niet meer mogelijk met een dreiging van een rechtsgang tot gevolg. Aangezien ik geen zin heb om voor een klein bedrag een rechtszaak te beginnen, maar betaald, echter bemerk ik dat ik hier niet mee kan leven. Ik heb alles gedaan wat van mij verwacht mag worden in het geval van een adreswijziging. Daarnaast heb ik geen bewijs van verzonden facturen per mail gezien. Ook vind ik het vreemd dat de post die naar een niet meer bestaande postbus gestuurd is en dus is geretourneerd niet bij noch Ultimoo noch Hostnet een belletje heeft doen rinkelen. Al met al krijg ik het gevoel dat Ultimoo alleen de opdracht wil uitvoeren en niet ontvankelijk is voor argumenten die de redenatie van Hostnet onderuit halen. Ik wil wel vermelden dat ik de initiële factuur – het afnemen van een dienst bij Hostnet – niet betwist.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een excuus van Hostnet voor hun administratieve wanordelijkheden en excuses voor de valse informatie die zij verstrekt hebben m.b.t. het versturen van digitale facturen. Daarnaast verwacht ik de incassokosten terug van Ultimoo omdat de fout ligt bij Hostnet en niet bij mij.
