5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ultimoo over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ultimoo in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ultimoo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Het is een kul-verhaal en slaat als een tang op een varken. Ik heb de betreffende medewerker de correspondentie dienaangaande toegestuurd en ben benieuwd wat hij nu weer gaat schrijven. Vooralsnog vrees ik het ergste.

5 jaren geleden - Vandaag andermaal een e-mail van Ultimoo ontvangen. Nu wordt het bekende rekening nummer herhaald, doch de tenaamstelling wordt achterwege gelaten. Dus nog maar eens mijn gram gehaald. Wederom een onjuiste tenaamstelling door Ultimoo als reactie opgegeven. Ik weet niet met wat voor een organisatie ik te maken heb, maar het gehalte van het personeel is wat mij betreft beneden de maat. Ook worden e-mails niet van de naam van de schrijver voorzien. Lekker anoniem om onder de horizon te blijven. Ik zou iedereen adviseren met deze organisatie nooit in zee te gaan. Puur slecht en ongekwalificeerd personeel.

5 jaren geleden - Geachte heer De Boer, Dank voor uw bericht en uw melding. Wij waarderen alle feedback ten aanzien van bevindingen zeer. Daartoe kunt u te allen tijde gebruik maken van onze interne kanalen en in het geval van klachten van onze uitgebreide klachtprocedure met Kigid als onafhankelijk klachtinstituut. Op 8 oktober heeft u ’s avonds om 22.38 uur uw eerste verzoek toegestuurd. Deze e-mail is op vrijdag 9 oktober gekoppeld aan het dossier voor behandeling. Op maandagavond om 23.43 uur heeft u geklaagd dat u nog geen reactie heeft gekregen. Opvolgend heeft u direct na middernacht 00.06 uur een klacht bij Klacht.nl ingediend. Ik begrijp uit bovenstaande tijdlijn en uw klacht dat u verwacht had dat u blijkbaar direct per kerend bericht een toelichting zou hebben gekregen vanuit het behandelde team. Wij staan voor een zo spoedig mogelijke behandeling van respons van debiteuren. In de praktijk en in relatie tot de hoeveelheid correspondentie wordt gestreefd binnen 3 werkdagen te voorzien in een reactie. Ik constateer uw reacties zich allen binnen die periode hebben plaatsgevonden, waarschijnlijk inderdaad voortkomend uit uw verwachtingspatroon. Inzake uw opmerking dat u sneller reactie heeft gekregen naar aanleiding van uw klacht via klacht.nl is correct. De klachten worden binnen Ultimoo Group via hun eigen procedure behandeld. Het aantal klachten is in verhouding tot de hoeveelheid dossiers en de bijkomende correspondentie dat in behandeling is bij de teams van Ultimoo volstrekt te verwaarlozen. Dat maakt dat de klachtbehandeling altijd snel opgepakt kan worden voor een opvolging. Helaas ontbrak de noodzakelijke basisinformatie bij uw bericht bij Klacht.nl waardoor wij ook daar moesten verzoeken om ons te voorzien van een aanvulling zodat wij goed kennis konden nemen, in de context van het dossier, van het door u gemelde probleem. Helaas heeft u dat verzoek en de inspanning om u te helpen voorzien van de kwalificatie “Het is een kul-verhaal en slaat als een tang op een varken”. Als dit de manier is waarop u deze inspanningen kwalificeert, dan laat u weinig ruimte voor een andere interpretatie dan dat u geen intentie heeft om tot een serieuze uitwisseling van informatie en een oplossing te komen. Hetgeen wellicht het gebruik van Klacht.nl verklaart. Ondanks uw constatering van de vermeende afwijking in de tenaamstelling van de toepasselijke bankrekening, is het u gelukt om uw eerste deelbetaling op de openstaande vordering uit te voeren. Dat u overigens met een gekwalificeerde partij te maken heeft, had u al kunnen opmaken uit de zeer uitgebreide reacties die zijn verstuurd naar aanleiding van uw niet gefundeerde verweren tegen de vordering. Eerder heb ik u kunnen informeren dat er binnen Ultimoo Group meerdere entiteiten zijn en meerdere stichtingen derdengelden actief, verbonden aan die entiteiten of aan specifieke projecten. Deze stichtingen zijn er om de betalingen van debiteuren ten behoeve van de vorderingen van onze opdrachtgevers, overeenkomstig de wettelijke vereisten en de gedragscode NVI, op een veilige en ordentelijke wijze te kunnen verwerken. Omdat de namen van de stichtingen zeer lang zijn, zijn er in de bankregistraties afspraken gemaakt dat ook delen van de tenaamstelling geaccepteerd worden. Heden hebben veel banken binnen hun internetbankieren omgeving een module actief waarbij namen worden weergegeven behorende bij bankrekeningnummers. Dit is een standaard verificatie. Uit deze respons heeft u kunnen opmaken dat alle genoemde namen van de bankrekening verband houden met Ultimoo. Het is derhalve voor ons onduidelijk wat precies het euvel is geweest, eens te meer omdat u het bankrekeningnummer heeft kunnen verifiëren in alle gevoerde correspondentie, ons briefpapier, onze website en dus binnen uw eigen bankpakket. Op uw bankafschriften en in uw internetbankieren omgeving kunt ook nu na de transactie de juistheid verifieren. Via deze weg verzoek ik u, overeenkomstig de instructie, het restantsaldo van € 128,16 over te maken op dezelfde bankrekening van de betreffende onafhankelijke stichting. Alvast dank.