Mijn Klacht:
Ultimoo Incasso [email protected] via vps2202.gomotion.nl
ma 16 nov. 18:57
aan mij
Bedankt voor het invullen van dit formulier.
Hieronder vindt u de ingevulde informatie:
Uw naam: W.Roberto
Bedrijfsnaam:
Telefoonnummer: 0615404906
E-mailadres: [email protected]
Ik wil meer weten over: Incasso
Uw vraag/opmerking: Hieronder leest u de correspondentie die ik gehad heb met Ultimoo, het lukt hun niet om al sinds 19 november met een goed onderbouwd antwoord/ oplossing te komen. Hierover wil ik een klacht indienen.
Geachte heer,mevrouw Naar aanleiding van de brief dd 12 januari 2017 waarin onze betalingsregeling wordt bevestigd zoals in de brief staat , staat nog een een bedrag open van €254.53 . Het openstaande bedrag wil ik graag voor 31 december hebben voldaan zodat ik evt kan beslissen om naar een andere verzekering over te stappen / aanvullen. wilt u aub bevestigen dat ik idd kan evt kan overstappen nadat €254.53 is voldaan ? En welke verwerkingstermijn hanteert u na de laatste betaling. Met vriendelijke groet, Wellington Roberto
wellingtonU roberto
Bijlagen
ma 23 nov. 19:44
aan Incasso
Hieronder vind u de correspondentie die ik gevoerd heb met Ultimo.
Geachte,
Naar aanleiding van uw mail concludeer ik het volgende:
Op 12-1-2017 heb ik een betalingsregeling afgesproken voor het totaal bedrag van 2306.30 euro waarvoor ik een maandelijkse aflossing heb gedaan tot op heden..
Vervolgens stuurt u mij een mail op 19-11-2020 op mijn verzoek wat er nog open staat omdat ik in de veronderstelling ben dat er nog een klein restbedrag over is en ik deze nog voor het einde van het jaar wil betalen zodat ik mij aanvullend kan verzekeren.
Uit uw mail blijkt dat er opeens een bedrag open staat van 1572.91 euro. Volgens u komt dit omdat er in 2018 en 2019 niet voldoende zorgkosten zijn betaald. Zie bijlage. Dit heb ik nog niet volledig gecontroleerd echter wat mij hierin verbaasd is dat ik geen enkele aanmaning van u hierover heb ontvangen en tevens ben ik niet wederom aangemeld voor ZIN. Dit mag men als het over zulke bedragen gaat toch verwachten.
Ik heb in totaal betaald 3687.16 euro volgens uw eigen zeggen. Dit is telefonisch ook nogmaals bevestigd. Wanneer ik het oorspronkelijk bedrag van 2306.30 en de 1572.91 euro bij elkaar optel kom ik op een bedrag uit van 3879.21 euro. wanneer ik hier mijn reeds betaalde bedrag van 3687.16 euro van af trek houdt ik over 192.05euro. Waarvan ik vandaag ook nog 50 euro heb betaald dus wat er volgens de berekening open staat op dit moment is 142.05 euro . Dit zou volgens uw gegevens dan het restant moeten zijn wat ik nog moet betalen.
Tevens zie ik dat er op 12/01/2017 de volgende kosten in rekening worden gebracht:
84.45 euro
354.51 euro
85.84 euro
Nu worden er op 19-11-2020 de volgende kosten in rekening gebracht:
239.34 euro
515.99 euro
108.36 euro
Mij is totaal onduidelijk waartoe deze recente kosten dienen aangezien er op geen enkele wijze met mij gecorrespondeerd is hierover en ook binnen uw administratie is hierover geen correspondentie te vinden zo is mij van de week verteld. Voor zover mij bekend mag er maximaal 15% in rekening aan incasso kosten in rekening gebracht worden wanneer ik deze kosten bij elkaar optel gaat dit ver over de 15 %. Wat u aan het doen bent klopt dus niet.
Wanneer deze laatste kosten in minder gebracht worden hoor ik geld van jullie terug te krijgen aangezien ik u nog maar 148.14 euro verschuldigd ben volgens de berekening nu. Ik wil graag dat mijn email behandeld wordt als een klacht en ik wil dat dit voor 31 december geregeld is aangezien ik bij deze tevens aan geef dat ik over wil stappen van zorgverzekering. U komt nu pas in actie doordat ik vragen ga stellen anders was ik er pas achter gekomen op het moment dat ik over wilde gaan stappen en zou ik nog een jaar vast zitten aan Zekur.
Ik zie uw reactie zo spoedig mogelijk tegemoet.
Wellington Roberto
Op do 19 nov. 2020 om 10:40 schreef Incasso | Ultimoo :
4 bijlagen
Ik heb inmiddels 2 keer contact gehad met de organisatie, op 19 november 3 keer en op 7 december 2 keer. Tijdens dit laatste gesprek is mij verteld dat mijn verhaal doorgestuurd is naar de financiële directie. Echter sinds 7 december heb ik verder geen enkele terugkoppeling ontvangen over wat de status is. Mijn klacht is dat ik al sinds 19 november aan het lijntje wordt gehouden, dat zij voorafgaand aan 19 november geen enkele actie hebben ondernomen en dat door mijn vragen er allemaal vage slecht onderbouwde informatie naar boven komt die totaal niet overeenkomt met de aanvankelijke correspondentie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik 1 januari ergens anders een verzekering heb en hiervoor is nodig dat de zaken voor 31 december opgelost moeten worden door Ultimoo
