Mijn Klacht:
Ik heb een incassobrief van Ultimoo op 7 april ontvangen van en betaling die op 1 april is gemaakt. Ik bel om te vragen waarom in de incassobrief krijg en aan te geven dat ik het echt niet netjes vindt. Volgens Ultimoo had het te maken met de feestdagen waardoor de betaling later binnen was. Ik geef aan dat de betaling elke maand op de eerste dag wordt overgemaakt en ik niks kan doen aan de feestdagen. Ik heb na de incassobrief ook nooit een andere brief gekregen om te melden dat de betaling binnen is. Mevrouw geeft aan dat dit nou eenmaal zo gaat en zij het spijtig vindt, maar de tijd niet kan terug draaien. Ik geef aan dat ik dit niet netjes vindt en zo een incassobrief wat met een mens doet. Ze blijft aanhouden dat ze de tijd niet kan terugdraaien en als ik een klacht wil indienen bij Eigenhaard of Ultimoo dan zegt mevrouw oke of is goed. Mevrouw is erg kortaf en totaal niet empathisch. Ik geef aan dat ik het gesprek niet prettig ervaar en dat zij mij niet uit laat praten. Ik laat haar steeds uitpraten, maar zij blijft mij onderbreken. Zij geeft aan dat het kan dat ik dit zo ervaar. Echter geen enkele professionele en respectvolle houding. Ik hoef geen oplossing, maar wil even laten weten dat jullie personeel walgelijk is en geen mensen zijn maar robots. Een volwassen vrouw die niet een normaal gesprek kan voeren, als ik haar was zou ik mij schamen met die manier van communiceren.
Gewenste Oplossing:
niet,
