Mijn Klacht:
op 20-10-23 om 8 uur kaartjes gekocht voor de trein naar Arnhem met de RE-19. De trein van 8.33 stond op de borden op spoor 5. Er reden helemaal geen treinen. De trein van 9.33 kwam ook niet, maar stond wel weer braaf op de borden. Toen hoorden dat er een treinbrand was op het spoor tussen Dusseldorf en Duisburg. Ondertussen gingen de treinen weer rijden, als 1e de internationale. De RE-19 zagen we aan de andere kant van het spoor uit de richting van Arnhem weer rijden. 10 minuten later kwam de RE-19 vanuit Dusseldorf HBF zonder te stoppen ons met grote vaart voorbij. We hebben het thuisfront maar gebeld om ons op te halen. Mijn vrouw was ondertussen door en door koud. Op 18 juni hadden we bij onze thuisreis ook al 4 uur op het perron staan te wachten zonder duidelijke informatie van DB
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van de € 33 voor een niet geleverde dienst
geen borden met informatie van treinen die toch niet rijden
(10)
