Mijn Klacht:

Sinds 1967 ben ik lid van Nuvema. Mijn drie zonen stonden bij mij op de polis. Mijn jongste sinds 1994. Nuvema stuurde voor de oudste twee kort na hun achttiende een nieuwe polis op.
Toen de jongste 18 werd is dit niet gebeurd. Er is toen volgens Nuvema een keer getracht telefonisch contact op te nemen wat toen niet gelukt was. Onlangs nam ik eens alle verzekeringen door en vroeg eens alle gegevens op. Toen bleek mijn jongste zoon uitgeschreven te zijn en dus niet verzekerd.
Hier zijn we zoals een medewerker van Nuvema zei over gebeld, maar waren we blijkbaar toen niet thuis. Er is verder geen enkele poging gedaan om ons schriftelijk of nogmaals telefonisch hierover in te lichten. Ik vind dat Nuvema hier een steek heeft laten vallen.
Stel er was iets gebeurd, dan waren we er dan pas achter gekomen.
Een week geleden heb ik contact hierover gehad met een medewerkster. Naar aanleiding van dit telefoongesprek heb ik aanmelding via de website geprobeerd. Echter bij de bankgegevens werd de naam van mijn zoon automatisch overgenomen, terwijl ik de premie betaal. Daarom heb ik een mail met o.a. het verzoek tot verzekering gestuurd.
Vandaag na een week niets gehoord, dus even gebeld. E.e.a. is in behandeling werd gezegd en afwikkeling kon ivm achterstand nog twee weken duren. Op mijn vraag of mijn zoon dan wel alvast verzekerd was of kon worden werd geantwoord: “Nee”. Dat snap ik dus niet, dat er in dit geval geen voorlopige dekking afgegeven wordt.
Het is toch met de meeste verzekeringen zo dat als je belt er direct een voorlopige dekking geldt.

Gewenste Oplossing:

Lijkt me duidelijk. Verzekerd vanaf heden.