Mijn Klacht:
Ongelooflijk hoe DHL eCommerce je achter je eigen staart aan laat rennen als je op zoek gaat naar jouw aankoop.
Ik heb via marktplaats een muziekinstrument gekocht. Verzender keurig betaald, deze geeft het keurig mee aan DHL, vervolgens krijg ik een mail op 19 maart dat ze die dag ergens tussen 13 en 18:00 uur komen brengen en vervolgens blijft het pakket hangen.
Verkoper heeft gedaan wat hij moest doen, ik als koper heb gedaan wat ik moest doen, maar het transport lijkt niet tot stand te komen. Bij contact met DHL wordt doodleuk gezegd dat de verkoper dit moet regelen! Waarom?? Die heeft toch gedaan wat hij moest doen? Einde verhaal voor hem, maar ik ben mijn geld nu dus kwijt, want ik krijg niet wat ik had gekocht. Nee, helaas meneer, daarmee kunnen we u niet helpen, volgens DHL. Ronduit belachelijk! En gezien de volgende vraag: is de klacht gemeld bij DHL: ja, via de verkoper, maar die krijgt niet zoals belooft antwoord via een mail.
Gewenste Oplossing:
De enige manier waarop ik tevreden wordt, is als mijn aankoop wordt geleverd! Niets meer en niets minder.
Het kan niet zo zijn dat pakketten verdwijnen. Dat is onvermogen!
Desnoods laat men de verkoper langskomen om het pakket te zoeken en retour te halen zodat het opnieuw, maar dan via een andere partij, verzonden kan worden.
(10)
