Klachtenbrief voor Uber

Onderwerp: Klacht betreffende onaanvaardbaar gedrag en valse in rekening gebrachte kosten

[Uber Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Aan wie het mag aangaan,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige kwestie aan te kaarten die ik onlangs ondervond met uw diensten. Ik ben uitermate teleurgesteld en gedupeerd door de onprofessionele ervaring die ik heb moeten doormaken.

Op een geplande rijdag verscheen uw aangestelde Uber-chauffeur niet op de afgesproken locatie. Ondanks het feit dat hij/zij in gebreke bleef, werd mij ongegrond een annuleringsvergoeding aangerekend. Het lijkt erop dat dit een bekende fraudemethode is waarmee chauffeurs, al dan niet deels, worden doorbetaald. Deze praktijk is zowel onethisch als illegaal.

Ik heb om assistentie gevraagd via uw klantenservice, maar ontving slechts een onbevredigend standaard antwoord, zonder enige vorm van hulp of oplossing. Bovenal werd ik op geen enkele manier geïnformeerd over de verificatiecodefunctie in uw app die gebruikt kan worden om dergelijke situaties te voorkomen.

Conform de Wet Bescherming Consument, Artikel 6:233, dient een overeenkomst voor een dienst eerlijk en transparant te worden uitgevoerd. Het niet verlenen van de dienst waarvoor betaald is, is onwettig en een schending van mijn consumentenrechten.

Ik eis dan ook volledige restitutie van de onterecht in rekening gebrachte kosten. Bovendien vraag ik dat de betrokken chauffeur zijn/haar licentie verliest als gevolg van dit onprofessionele gedrag. Ten slotte verzoek ik dat de verificatiecodefunctie standaard wordt ingeschakeld, om te voorkomen dat andere klanten dezelfde onaangename ervaring ondergaan.

Ik hoop op een snelle en bevredigende afhandeling van deze kwestie. Mocht dat niet het geval zijn, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw emailadres]

Cc: Consumentenautoriteit, Klachtencommissie Taxivervoer