Klachtenbrief voor Uber

Onderwerp: Klacht betreffende oneerlijke rittariefwijziging en verzoek om chauffeursschorsing

[Datum]

Uber B.V.
Meester Treublaan 7
1097 DP Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van uw diensten en ik heb onlangs een uiterst onaangename ervaring ondergaan, die ik middels deze brief onder uw aandacht wil brengen.

Specificaties van de gebeurtenis zijn als volgt: ik heb een rit aangevraagd via Uber van Aalsmeer naar Heemstede. Voorafgaand aan de rit werd een prijs van €50 geciteerd. Na het instappen en na één dergelijke bocht, heeft de chauffeur onterecht aangegeven dat het tarief nu €150 was.

Volgens de Algemene Voorwaarden van Uber, zijn de ritprijzen vooraf vastgesteld en mogen ze niet veranderen, tenzij er sprake is van specifieke voorwaarden zoals langere wachttijden, extra stops, enz. In het bovengenoemde scenario was er geen sprake van dergelijke uitzonderingen en is de prijswijziging dus onrechtmatig.

Op grond van het bepaalde in artikel 6:233 onder b van het Burgerlijk Wetboek is deze handeling onredelijk bezwarend en kan het als oneerlijk beschouwd worden. Dit is een directe schending van mijn rechten als consument volgens de Wet Bescherming Consument bij Koop op Afstand.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u om de chauffeur in kwestie te schorsen vanwege zijn oneerlijke en onprofessionele gedrag. Verder zou ik een passende compensatie willen ontvangen voor het ongemak dat ik heb ervaren door deze ongerechtvaardigde rittariefverandering.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de nodige ernst zult aanpakken. Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw medewerking en uw snelle reactie op dit verzoek.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]