Klachtenbrief voor Uber

Onderwerp: Formele klacht over extra betaling en gebrek aan klantenservice

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Staat en Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Uber Technologies Inc.
c/o Klantenservice
1455 Market St
San Francisco, CA 94103
Verenigde Staten

[De Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u inzake een probleem dat ik ondervind met uw bedrijf, specifiek met betrekking tot een rit die ik heb geboekt en vooruitbetaald in maart van dit jaar.

Ik heb een onduidelijke extra betaling ontvangen van €2,18, ondanks voorafgaande betaling voor de rit. Gezien ik geen succesvol contact heb kunnen leggen via telefonisch noch chat kanalen, zie ik me genoodzaakt om via deze weg een formele klacht in te dienen en uitleg te vragen.

Volgens de Wet op het consumentenrecht (Artikel 7:22 BW) is er sprake van een overeenkomst waarbij beide partijen zich aan bepaalde afspraken moeten houden. Het lijkt mij dat door mij een extra bedrag in rekening te brengen zonder voldoende uitleg, Uber mogelijk in strijd is met zijn verplichtingen op basis van deze overeenkomst. Daarnaast is de klantenservice dringend verplicht om consumenten te assisteren bij klachten en problemen, volgens de Wet KlantenService (Artikel 2:14 Algemene wet bestuursrecht).

Ik vraag Uber om een duidelijke en begrijpelijke uitleg van deze extra kosten, naast de vooraf betaalde kosten, en om instructies voor de betaling van het meest recentelijk gevraagde bedrag van €2,18. Ik vraag hierbij ook om erkenning en behandeling van mijn klacht.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen en ik hoop dat we dit probleem op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage(n): [Eventuele bijlagen zoals kopieën van ontvangsten, contracten enz. Bijvoegen]