Klachtenbrief voor Uber

[Data]

Uber BV
t.a.v. Klantenservice
Meester Treublaan 7
1097 DP Amsterdam
Nederland

[Uw adres]

[Uw stad], [huidige datum]

Onderwerp: Verzoek tot Restitutie voor Niet Geleverde Dienst

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot uw bedrijf omdat er een probleem is ontstaan dat ik helaas niet intern heb kunnen oplossen. Op [datum], heb ik een rit aangevraagd bij Uber, echter kwam de chauffeur niet opdagen vanwege een lekke band. Hoewel er geen rit plaatsvond, werd er wel een bedrag afgeschreven van mijn rekening.

Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice. Ondanks hun bewering dat het probleem is opgelost, is dat naar mijn oordeel niet het geval aangezien ik de verschuldigde terugbetaling niet heb ontvangen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, bij een overeenkomst op afstand, zoals deze, met betrekking tot het leveren van een dienst, heb ik de rechten om ontbinding van de overeenkomst te vragen aangezien de afgesproken dienst niet is geleverd. Daarnaast verwijst artikel 6:230v naar een verplichting aan de handelaar om enige betaling terug te geven in geval van ontbinding van de overeenkomst.

Bijgevolg verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om het ten onrechte gefactureerde bedrag aan mij terug te storten. Ik ben volledig bereid om deze zaak voor de bevoegde rechtbank te brengen indien dit probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst zult behandelen. In afwachting van uw spoedige reactie en in de verwachting dat deze kwestie op een voor mij bevredigende manier wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Bewijs van de transactie en correspondentie met de klantenservice

cc: Consumentenbond, Klachtencommissie Vervoer op Aanvraag.