Klachtenbrief voor Uber

Onderwerp: Klacht over niet geleverde dienst en verzoek om restitutie

Aan de Klantendienst van Uber,
Postbus 2550
1000 CM Amsterdam

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stel deze brief op om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf. Op Koningsdag plaatste ik een bestelling voor een Uber-rit en betaalde deze via iDEAL. Tot mijn ontzetting is de geboekte rit echter nooit aangekomen.

Ondanks het reeds betaalde bedrag voor de dienst, werd mijn geld niet teruggegeven. Ik ben uitermate teleurgesteld dat ik geen mogelijkheid had om deze klacht in te dienen en mijn situatie niet serieus lijkt te worden genomen.

Het is mijn recht als consument om een dienst te ontvangen waarvoor ik heb betaald. Deze wettelijke garantie is vastgelegd in Artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat een dienstleverancier zoals Uber de overeengekomen diensten op de juiste manier en tijd moet leveren.

Daarnaast wil ik u eraan herinneren dat Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat ik gerechtigd ben tot restitutie in geval een dienst niet is geleverd. Gezien de hierboven beschreven situatie, vraag ik u dringend om het betaalde bedrag voor de niet geleverde rit terug te storten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en oplossing voor deze kwestie binnen de termijn van 14 dagen, zoals de Nederlandse consumentenwetgeving vereist.

Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen deze termijn, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht te halen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW POSTADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]

cc: Consumentenbond, Klachtenkompas