Klachtenbrief voor Uber

[Datum]

Aan: Uber B.V.
t.a.v. Afdeling Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Dubbele betaling rit Luz (Portugal) naar Sevilla (Spanje)

Geachte heer/mevrouw,

In deze brief wil ik een klacht indienen over een onterechte betaling die op mijn VISA rekening is afgeschreven door uw bedrijf, Uber. Dit gaat over een Uber-rit dat plaatsvond op 5 september 2024 van Luz (Portugal) naar Sevilla (Spanje).

Ik had een rit aangevraagd bij Uber, die voor een tarief van € 214,05 werd aangeboden. De aangewezen chauffeur gaf echter aan dat hij niet naar Spanje kon rijden en stuurde een vervangende chauffeur. Deze chauffeur sprak alleen Portugees, wat de communicatie bemoeilijkte. Desondanks maakte hij duidelijk dat hij de rit kon maken, maar alleen tegen contante betaling. Vanwege het gebrek aan alternatieven en vanwege onze afspraken in Sevilla, hebben we dit geaccepteerd. Met behulp van Google Translate hebben we de chauffeur gevraagd om de betaling via VISA te annuleren. Bij aankomst in Sevilla hebben we hem contant betaald.

Tot onze grote verbazing werd twee dagen later hetzelfde bedrag alsnog van onze Visa rekening afgeschreven. We hebben hierover contact opgenomen met Uber en een klacht ingediend. Ondanks de toezegging dat men ons zou informeren na contact met de chauffeur, hebben wij hierover tot op heden niets vernomen. In plaats daarvan wordt ons medegedeeld dat de klacht naar tevredenheid zou zijn opgelost. Dit is geenszins het geval. Er is ons niets teruggerapporteerd en, belangrijker nog, er is niets terugbetaald.

Wij wijzen u hierbij op uw wettelijke verplichtingen op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Volgens deze wetten bent u verplicht om een onterecht uitgevoerde transactie zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het constateren ervan, terug te draaien (artikel 7:46j BW).

Wij verzoeken u daarom dringend om het ten onrechte afgeschreven bedrag van € 214,05 onmiddellijk aan ons terug te betalen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]