Klachtenbrief voor U-OV

[Volledige Naam]
[Volledige Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]

U-OV Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Locatie], [Datum]

Onderwerp: Juridische Klacht: Regelmatige Regelgeving Overtredingen en Dreigend Gedrag van Chauffeurs

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een bezorgde consument die sinds december 2025 onaanvaardbare ervaringen beleeft met uw diensten. Dit betreft namelijk uw chauffeurs die zich tijdens het rijden laten afleiden door met meereizende collega's te praten. Enerzijds is dit gedrag hoogst verontrustend voor de veiligheid van alle passagiers aan boord, anderzijds is het in strijd met de van kracht zijnde wetgeving.

Bij diverse gelegenheden heb ik anderen – zowel buitenlandse als Nederlandstalige chauffeurs - proberen te herinneren aan hun plicht om zich aan de wet- en regelgeving te houden, maar tot mijn teleurstelling werd mijn verzoek vaak op een onvriendelijke manier afgewimpeld. In één specifiek geval werd ik zelfs bedreigd door een van uw chauffeurs. Nog verontrustender is dat al mijn eerdere klachten over dit probleem zonder enige reactie zijn gebleven.

Krachtens artikel 5 van de Wegenverkeerswet 1994, horen bestuurders zich zodanig te gedragen dat gevaar of hinder op de weg wordt voorkomen. Het gedrag van uw chauffeurs eerder genoemde situaties is duidelijk in strijd met deze wet. Bovendien zijn deze acties een schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die consumenten beschermt tegen onethisch gedrag en geweld.

Hiermee dring ik er bij U-OV op aan om onmiddellijk maatregelen te nemen tegen deze ongepaste en gevaarlijke situaties. Het is van vitaal belang dat uw personeel de strengste naleving van de wetgeving in acht neemt, dat de veiligheid en welzijn van uw passagiers gewaarborgd wordt en dat klachten van uw klanten op een verantwoorde en tijdige manier worden behandeld.

Ik verwacht dat u dit probleem met de passende urgentie en ernst behandelt. Uw snelle actie in deze kwestie zal niet alleen bijdragen aan het verbeteren van uw dienstverlening, maar ook aan het waarborgen van de veiligheid en gemoedsrust van uw passagiers.

Ik zie uit naar uw reactie en een bevestiging van de stappen die door U-OV worden ondernomen om deze situatie te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]