Klachtenbrief voor U-OV

Onderwerp: Formele klacht betreffende onterechte afschrijving van mijn bankrekening

[Voeg hier uw naam en achternaam toe]
[Voeg hier uw adres toe]
[Voeg hier uw e-mailadres toe]

U-OV Klantenservice
[Voeg hier het adres van het U-OV-kantoor toe]

[Datum]

Geachte heren en dames,

Ik neem contact met u op over een probleem dat ik heb ervaren met uw diensten. Meerdere malen is er ten onrechte een bedrag van 10 euro van mijn bankrekening afgeschreven voor een rit die slechts 2 euro kost. Ondanks mijn eerdere pogingen om contact met u op te nemen, heb ik nog geen teruggave ontvangen. Dit heeft mij veel frustratie en ongemak opgeleverd.

Dit gedrag kan worden beschouwd als een schending van mijn rechten als consument op basis van de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving. Het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, Titel 3, Artikel 6:230m lid 1 stipuleert: “de handelaar handelt onrechtmatig tegenover de consument, indien hij een prestatie ontvangt in strijd met de rechtvaardigheids- en billijkheidsregels”.

Daarnaast wil ik u graag wijzen op artikel 7:44 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat indien een overeenkomst niet naar behoren wordt uitgevoerd door de handelaar, de consument het recht heeft de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Op basis van bovengenoemde artikelen verzoek ik U-OV dringend om het onterecht afgeschreven bedrag van 10 euro onmiddellijk terug te storten.

Ik hoop op een snelle en bevredigende reactie op dit probleem, en ik verwacht dat u passende maatregelen neemt om dit soort fouten in de toekomst te voorkomen.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam toe]