Klachtenbrief voor U-OV

Onderwerp: Juridische klacht - Onrechtmatig in rekening gebrachte kosten door U-OV

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

U-OV
[Adres U-OV]
[Postcode en Stad]
[Email Klantenservice]

[Locatie], [Datum]

Achtbare,

Met deze brief wil ik u op de hoogte brengen van de aanhoudende problemen die ik ervaar tijdens mijn interactie met U-OV diensten.

Ik heb meerdere malen issues ondervonden bij het in- en uitchecken in uw trams. Op meerdere gelegenheden was ik verplicht om uit te checken zonder een daadwerkelijke reis te hebben gemaakt, vanwege het niet arriveren van de tram na inchecken. Bij iedere uitschakeling werd ik bij benadering twee euro divergeert, hoewel ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten waarvoor deze gelden in rekening worden gebracht.

Berging beroep op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarbij consumenten het recht hebben om transparante informatie te ontvangen over onder andere de prijs, inclusief alle belastingen en levertijden. Ik voel me misleid, omdat de daadwerkelijke kosten voor de dienstverlening in mijn geval niet overeenkomen met de verwachtte kosten.

Ik verzoek daarom vriendelijk om een restitutie voor de vermeende tijdsperioden. Ik begrijp dat een nauwkeurige berekening kan leiden tot verdere complicaties en ongemakken. Daarom stel ik voor een lumpsum bedrag van € 25 als een minnelijke resolution en een bewijs van uw goodwill.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze zaken op te lossen om verdere complicaties en mogelijke juridische stappen te voorkomen. Ik behoud me het recht voor om beroep te doen op de relevante rechtsmiddelen op grond van de Wet Consumentenbescherming, indien nodig.

Dank u voor uw tijd en aandacht.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]

[Handtekening]

Bijlagen:

- Bewijs clachten
- Kopie van OV-chipkaart

CC:
- Consumentenbond
- Autoriteit Consument en Markt