Klachtenbrief voor U-OV

Onderwerp: Zwaar onbevredigende dienstverlening en nalatigheid van U-OV

Aan: Klantenservice U-OV
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn apparente ontevredenheid over de dienstverlening van uw onderneming over te brengen. Dit betreft in het bijzonder mijn ervaring op [datum van het incident]. Ik maak bezwaar tegen de onacceptabele omstandigheden die ik ervaren heb met meerdere busdiensten van U-OV.

Op die betreffende dag is bus 1, naar mij bekend de enige aansluiting naar mijn bestemming, niet verschenen bij de Japuradreef halte. Evenzo ontbrak bus 3 bij Winkelcentrum Zamenhof, waar ik naartoe moest lopen met een gebroken been.

Toen er eindelijk een bus arriveerde - bus 1 - was deze zo vol dat ik letterlijk door de bus moest zwieren aan de stang. Schrikbarend was het gebrek aan actie van de kant van de chauffeur, die geen enkele moeite nam om passagiers te vragen plaats te maken voor iemand die duidelijk minder mobiel is, zoals ik.

Toen ik bereikte Utrecht CS, bleek bus 74 ook niet te verschijnen. Om mijn reis te vervolgen, betrad ik de buslijn 77, waar aanvankelijk geen chauffeur aanwezig was. De buschauffeur die uiteindelijk verscheen, reed echter maar tot P+R. Eenmaal aangekomen op City Plaza, moest ik het laatste stuk naar mijn huis al strompelend afleggen vanwege mijn conditie, en het gebrek aan een busdienst waarop ik kon vertrouwen voor mijn mobiliteit.

Deze klacht wordt ingediend op grond van het feit dat ik geloof dat uw dienstverlening op die dag een schending was van mijn rechten als consument, zoals beschreven in the Wet Oneerlijke Handelspraktijken (WOH), die consumenten beschermt tegen oneerlijke handel. Precieze naleving van de dienstregeling behoort tot de primaire verplichtingen van een openbaarvervoeronderneming. Uw niet-naleving daarvan, zoals beschreven in de bovenstaande scenario's, is derhalve onrechtmatig.

In licht van het bovenstaande, eis ik een gepaste compensatie voor de ellende die mij is veroorzaakt door de nalatigheid van uw onderneming en bevestiging dat dergelijke incidenten in de toekomst zullen worden voorkomen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie binnen de wettelijk bepaalde termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]