Mijn Klacht:

Op 16 mei ging ik met mij zoontje van 4 jaar en dochter van 7 weken met de bus van stadschouwburg naar halte van koestveldstraat aan de Vleutenseweg. Normaal stopt bus 18 hier en op het bord bij halte stadschouwburg stond dat deze naar De Meern zou gaan. Na Utrecht Centraal Station nam de bus echter een compleet andere route. Toen ik hier de buschauffeur op attendeerde zei hij ‘dan moet je er hier uit en terug lopen’. Daarop zette hij mij samen met mijn kinderen en kinderwagen af op een busbaan. Via de portofoon had hij gezegd ‘dat hij wat verstekelingen uit de bus had gezet’. Eenmaal uit de bus was ik op een plek voor mij volledig onbekend. Het bleek een busbaan waar bussen hard langsreden zonder stoep waarop ik veilig met mijn kinderwagen en zoontje van 4 kon lopen. Gelukkig kwam ik na 15 minuten weer op centraal station zonder ongelukken en kon ik verder mijn reis vervolgen met bus 37.

Mijn klachten: 1. Hoe is het mogelijk dag een moeder met twee kinderen van 4 jaar en 7 weken op een busbaan uit de bus wordt gezet en er zo een potentieel zeer onveilige situatie bestaat met dodelijke afloop. 2. Waarom wordt er bij afwijking van de dienstregeling dit niet duidelijk vermeld in de bus of een instaphalte. 3. Waarom controleert de buschauffeur niet of iedereen is uitgestapt alvorens naar de remise te rijden.

U begrijpt dat ik ontdaan ben door wat er is gebeurt. Zeker met kleine kinderen moet er op veiligheid gelet worden en nu werden wij door toedoen van een van uw medewerkers in een onveilige situatie geplaatst. Ik neem aan dat u uw procedures hierop gaat aanpassen en nooit meer iemand op een busbaan uit de bus zet.

Een maand geleden heb ik deze klacht bij u ov ingediend. Heb ze ook 2 x gebeld maar ze hebben nog steeds geen antwoord op mijn klacht.
Datum voorval: 16 mei 2019
Tijdstip van instappen: 14:40 -14.45
Instaphalte: Stadsschouwburg
Eindbestemming bus: Busbaan dichtersbaan

Gewenste Oplossing:

Een antwoord van uov en wat de genomen maatregelen zijn