Klachtenbrief voor U-OV

Aan: Klantenservice U-OV
Onderwerp: Klacht over gemiste busrit

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente situatie met U-OV. Op een recente avond stond ik te wachten bij halte Tivoli Vredenburg op de bus naar Lunetten. Volgens de informatie op het bord zou deze over 13 minuten aankomen. Echter, ondanks een extra wachttijd van vijftien minuten, bleek er geen enkele bus op die route te rijden. Dit incident heeft mij die avond niet alleen veel overlast bezorgd, maar ook meerdere onnodige uren in de kou laten staan, wachtend op een bus die nooit kwam.

Uw bedrijf adverteert en engageert zich om een betrouwbare service te bieden, waar passagiers van op aan kunnen dat ze veilig en tijdig op hun bestemming aankomen. Op basis van dit vertrouwen en de informatie die u heeft verstrekt, heb ik gekozen om met U-OV te reizen. Maar deze recente ervaring heeft dit vertrouwen geschaad en mij in een ongemakkelijke positie gebracht.

Ik wil hier bij opmerken dat de Wet Bescherming Consumentenrechten, artikel 7:6 lid 1, stelt dat serviceproviders verplicht zijn om de consument juiste en volledige informatie te verstrekken over eventuele veranderingen in hun service. Uw gebrek aan communicatie en tijdige aankondiging in deze situatie is niet alleen onprofessioneel maar ook in strijd met deze wet.

Ik verwacht dat U-OV passende maatregelen zal nemen om deze situatie te corrigeren, en in de toekomst duidelijker en tijdiger zal communiceren over eventuele wijzigingen in uw dienstverlening.

Ik zie graag uw reactie tegemoet en hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]