Mijn Klacht:
Zoals werd afgesproken heb ik inderdaad zaterdag 3 maart 2012 mijn toestel binnen (na 4 weken lang wachten). Ik was helemaal blij dat ik eindelijk mijn toestel weer terug heb.
Maar mijn vreugde sloeg om toen ik het uitpakte. Mijn toestel werd geleverd zonder battery cover (deksel voor mijn toestel). Wat heb ik aan een toestel zonder battery cover? Ik had voordat ik mijn toestel naar Typhone stuurde nog telefonisch gebeld en explicit gevraag wat NIET mee gestuurd moest worden. Ik had toen nog gezegd dat mijn camera niet optimaal werkte. Toen werd mij geadviseerd om mijn batterij, simcard & micro sd card niet mee te sturen. Er werd toen NIKS gezegd over de battery cover (deksel voor mijn toestel). Toestel ging aan maar kon geen verbinding maken met het network +wifi. Nu weet ik nog niet of mijn toestel optimaal werkt.
Aangezien het weekend was heb ik Typhone maandag 5 maart 2012 pas telefonisch kunnen bereiken. Eenmaal gebeld, lang wachten en mijn situatie uitgelegd werd er heel simpel antwoord gegeven “Ik stuur u door naar Dynafix en kijken of zij het voor u kunnen oplossen en daarnaast of zij het klepje hebben”. Ik vind dit een heel makkelijk manier van problemen doorsturen. Ik vroeg of ik met de leidinggevende kon spreken. Werd er heel droog geantwoord van “Nee dat gaat niet lukken”. Er werd toen geen reden gegeven.
Ik werd toen door gestuurd naar Dynafix waarvan ik voor het gesprek 45 cent per minuut moest betalen. Totaal was ik 15 minuten aan de lijn. BELACHELIJK dat ik voor de kosten moet draaien terwijl het niet mijn fout is!!! Dynafix ging voor mij onderzoeken waar het klepje mogelijk in het bedrijf (Dynafix) zou zijn en mij hierover verder informeren. Daarnaast werd mij 2 opties gegeven, namelijk naar Vodafone winkel gaan om te kijken waarom het niet werkt (network + Wifi) of toestel weer ter reparatie sturen, maar dan was ik weer weken/maanden mijn toestel kwijt.
Op 5 maart 2012 ben ik naar “Vodafone winkel” gegaan en zij hadden mij toen verteld dat ik de battery cover nodig had om te kunnen “connecten” met het network en wifi. Zonder de battery cover kon je net zo goed het toestel weggooien. Daar bovenop vonden de medewerkers van Vodafone het onbeschoft hoe ik ben behandeld (4 weken lang wachten op mijn toestel en dan nog niet kunnen gebruiken en daarnaast vonden zij dat ik een nieuw toestel zou moeten krijgen, terwijl ik maar 1 week en 3 dagen van mijn toestel gebruik kon maken). Ik ben ook gaan informeren bij “Hi winkel” en ook die zeiden van dat battery cover van crucial belang is. Eenmaal thuis heb ik HTC klantenservice gebeld en ook zij bevestigen mij dat zonder battery cover het toestel niet werkt. Drie bevestigingen op een dag is meer dan voldoende.
Daarnaast heb ik ook een e-mail van Dynafix ontvangen (5 maart 2012) waarin werd verteld:
“Het betreffende toestel is 14-02-2012 vanuit ons verstuurd.
Conform de geldende procedures kunnen wij het door u genoemde accessoire niet naleveren. Zoals u weet geldt er een reactietermijn van 48 uur op schade- of mancomeldingen. Deze reactietermijn gaat in op het moment van verzending. Uw melding valt niet binnen deze reactietermijn, daarnaast is er tijdens de logistieke controle gebleken dat wij het accessoire (de backcover) niet hebben ontvangen”.
Zoals ik in het begin al vertelde, ik ontving mijn toestel pas op 3 maart 2012, terwijl Dynafix het toestel al op 14 februari 2012 al naar Typhone is verstuurd. Dit betekend dus dat ik nooit de kans heb gehad om te reageren op schade-of mancomeldingen.
Ik word een beetje moe van Typhone. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl het niet eens mijn fout is!!! Als ik dit had geweten dan had ik niet bij Typhone besteld en al mijn vrienden afgeraden om bij Typhone te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuw toestel (niet een toestel die gerepareerd is) + financiële tegemoetkoming
Daarnaast vind ik het manier van handelen onbeschoft. Dat mag vriendelijker en sneller!!!
