Klacht: vertraging levering

robika14 op 29 januari 2012 over Typhone in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

De Vodafone iphone hebben wij momenteel inderdaad niet op voorraad en het is niet duidelijk wanneer we deze precies kunnen leveren. Wij verzenden vandaag, in overleg met de klant, een viaraint van dit toestel. Deze heeft de klant morgen in...

Bedrijf Typhone
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 29 januari 2012

Een klant heeft een iPhone 4s besteld bij Typhone, maar ontving onjuiste informatie over de beschikbaarheid en levering. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice bleek dat het toestel niet op voorraad was en er geen duidelijkheid was over de leverdatum, terwijl het contract al was ingegaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 weken geleden iphone 4s besteld en kreeg foute info dat hij op voorraad was toen mijn contract verwerkt en geaccepteerd werd door vodafone.Ze zeiden dat het op vooraad is en dat ze het verzenden binnen een werkdag en dat hij de volgende dag geleverd zou worden (wat niet gebeurd is) . Toen heb ik contact opgenomen met typhone en heb het uitgelegd en kreeg te horen dat hij deze week binnenkomt en dat ze het zo snel mogelijk verzenden. Vervolgens 3 dagen later mailde de klantenservice mij dat hij niet op vooraad is en dat ze niet weten wanneer ze het binnen krijgen.Nou is mijn contract al ingegaan op 25 januari 2012 en ik zit nog steeds te wachten op mijn iphone 4s en heb geen idee wanneer hij op voorraad is en wanneer hij afgeleverd wordt.

Gewenste Oplossing:

De iphone 4s snel leveren (het liefst dinsdag 31 januari)

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 30 januari 2012 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

De Vodafone iphone hebben wij momenteel inderdaad niet op voorraad en het is niet duidelijk wanneer we deze precies kunnen leveren. Wij verzenden vandaag, in overleg met de klant, een viaraint van dit toestel. Deze heeft de klant morgen in huis.

robika14

Heeft op 30 januari 2012 om 15:42 geantwoord

het is een hele goede oplossingen snel geregeld. precies wat ik wilde.
Hartelijke dank.

Alle klachten die gemeld zijn door robika14
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM