Mijn Klacht:
afgelopen woensdag 1augustus alles afgebeld voor een iphone4 voor mijn zoon zijn verjaardag op5 augustus,bij typhone terecht gekomen en deze verzekerde mij dat de iphone4 in voorraad was direct een contract verlenging ingeschoten en voor de optie koerier op vrijdag 3 augustus tussen 8.00 en 18:00 gekozen ik kreeg direct een email en heb daarop direct het contract en alle gevraagde terug gestuurd,email van typhone dat de order was verwerkt en goedgekeurd,
Vrijdag 3augustus 15:00 nog geen koerier en daar het een kado was gebeld met typhone kreeg ik doodleuk te horen dat de telefoon helemaal niet opvoorraad was en ik had gekozen voor TNT aangegeven dat ik ZEKER voor koerier had gekozen en ook op de site nog steeds staat dat de telefoon opvoorraad was werd aangeven hier helaas niks meer aan te kunnen doen en ik maar tot volgende week moest wachten op TNT. Hierop heb ik direct een klacht aangemaakt en deze naar klacht en info@typhone gestuurd maar GEEN enkele reactie, Maandag 6 augustus opnieuw gebeld met de klantenservice en kreeg toen iemand die begrip had voor de situatie en bood mij toen een Iphone4S 16gb aan met een bijbetaling van 39 euro ,hierop moest ik een email sturen naar info@typhone met het order nummer en dan zou het in orde komen, dit direct gedaan,krijg ik de volgende ochtend een reply op deze mail dat de iphone4 deze week binnen komt en dan naar mij wordt opgestuurd, de toegezegde iphone4s 16gb had niet aan mij beloofd mogen worden door zijn collega ,nou dit had ik nu al aan mijn zoon beloofd en ik verwacht dan ook dat typhone zich dan ook aan de gemaakte afspraak houd van de iphone4S
alle Mails en ook een telefoonopname waarin mij de iphone4s is toegezegd is bij mij te verkrijgen,
UPDATE !!
Inmiddels 11-08-2012 en Typhone had besloten gewoon niet op mijn mails en gemaakte beloftes in te gaan en hadden ipv met koerier met TNT een iphone4 8gb op gestuurd MAAR Deze is nu vermist bij TNT nu moet ik eerst een onderzoek laten opstarten om te kijken waar het nu weer fout is gegaan ,wat dus inhoud dat er voorlopig dus niks gebeurd en nu ook het contract nog niet ontbonden kan worden daar ik de telefoon ook niet kan retourneren . leg dit nog maar eens uit aan een puber van 14 jaar waar ik nu als vader mee moet omgaan
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van typhone dat een afspraak een afspraak is
ik heb mij als klant ook netjes aan de afspraak gehouden ,
maar dit is door typhone 2x niet gedaan (als ik de niet beantwoorde mails meetel zelfs meer)
Dus zou graag van TYPHONE de beloofde iphone4s 16gb met de bijbetaling van 39 euro willen ontvangen !!!! OF PER DIRECT MIJN CONTRACT ONTBINDEN zodat ik dan bij een bedrijf die zich wel aan zijn woord houd kan bestellen
TYPHONE mijn ondertekende Verklaring van vermissing hebben jullie al direct terug ontvangen daar ik mij wel aan mijn woord hou
