Mijn Klacht:
Mijn telefoon die ik in juni 2016 heb aangeschaft start niet meer op. Op 6 januari gebeld met de servicedesk. Volgens Typhone moet ik zelf het toestel naar Dr.Mobile sturen en zelf opdraaien voor de verzendkosten.
Hier ben ik (gesteund door de wet) het niet mee eens. Ik wil dat Typhone het toestel ophaalt of dat ik het zonder verzendkosten naar toe kan sturen.
Op 6 januari hierover gemaild en geschreven dat ik het hiermee niet eens ben. Verwezen naar het wetsartikel en aan hun de keuze gelaten of ze het toestel willen ophalen of de verzendkosten willen vergoeden.
Na een week kreeg op 13 januari rond 17.00 uur antwoord dat ik door moest geven wat de verzendkosten van Dr.Mobile/Dynafix waren. Dit vroeg ik niet in mijn brief.
Maandag 16 januari weer gebeld met de servicedesk, maar de telefonistes kunnen mij niet verder helpen. En een teamleider krijg je niet te spreken.
Ik zal ze nogmaals in de gelegenheid stellen mijn klacht te verhelpen zodat mijn telefoon gemaakt wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Typhone mijn toestel repareert zonder bijkomende (verzend) kosten onder garantie of de koopovereenkomst wordt ontbonden en typhone vergoed het 24 x het maandbedrag wat ik voor het toestel betaal.
Ook wil ik dat alles binnen een redelijke termijn gebeurd.
1 week is inmiddels al verloren gegaan. Wil dat de gehele procedure nog maximaal 3 weken duurt. Dan heeft het totaal 4 weken geduurd en dat is al erg vervelend om zo lang zonder telefoon te zitten.
(10)
