Mijn Klacht:
10 wkn heb ik het toestel netjes en heel precies in gebruik gehad, daarna was ik het enter toestje kwijt. Op advies van Typhone heb ik het net gloednieuwe toestel op 10 februari naar Typhone gestuurd volgens de door hun opgegeven retourprocedure. Vervolgens hoor ik niets, ik bel meerdere malen en sta minuten lang in de wacht. 1x heeft n mw. mij verteld dat zij niets kon zien over de fase waar mijn toestel was, 1 x heeft een mw. gereageerd op de meerdere mailtjes die ik stuurde, haar advies: heb even geduld!!
Nu na 11 weken zegt Typhone: uw toetsel had schade en de kosten zijn 140 euro, wij zullen dit voor 50% vergoeden omdat het zo lang heeft moeten duren.
Typhone: mijn toestel had geen schade, het was verder (op het enter toestje na) 100% in orde. De schade die mijn toestel nu heeft wordt op mijn kosten gedeclareerd.
Over het feit dat ik nu al 3 mnd mijn abonnement moet betalen zonder toestel vergeet men voor het gemak even.
Gewenste Oplossing:
Gezien de 11 wk wachttijd, gezien het nieuwe toestel, gezien de onduidelijkheid bij Typhone vind ik een hele nette oplossing: repareren onder garantie.
