Mijn Klacht:

Een order voor verlenging en aanbetaling voor een nieuwe telefoon geplaatst d.d. 25-01-2017. Na 1,5 week niets te hebben gehoord, heb ik zelf met ze gebeld. De order zou nog niet zijn geplaatst bij Telfort maar dit gingen ze nu meteen doen. Een week later weer met Typhone gebeld omdat ik niets hoorde. Ze wisten niet wat er aan de hand was, Telfort had nog niet bevestigd. Weer een week verder (3 weken verder dus) nog steeds niets, op de site ingelogd en mijn order stond nog steeds in de wacht/wacht op bevestiging. wederom gebeld met Typhone. Ze wisten niets, Telfort had nog niets goed gekeurd. na dringend verzoeken om er aub achteraan te gaan werd gezegd dat ze niets konden doen, omdat het aan Telfort lag. Toen ik weer een week later weer op de site ging kijken zag ik de melding mbt faillissementaanvraag d.d. 13-02-2017. Telefonisch contact bleek ook niet mogelijk met dezelfde melding. Dus eigenlijk toen ik een week eerder belde was dit al bekend. Vervolgens toch maar Telfort gebeld om de stand van zaken te checken. Deze hadden geen order doorgekregen dus konden ze niets doen. Belachelijk dat de laatste keer dat ik contact met Typhone had het eigenlijk al vast stond wat er stond te gebeuren. sterker nog in januari was dit waarschijnlijk ook al duidelijk en dan toch een order aannemen en vervolgens niets mee doen en de consument in de maling nemen.

Gewenste Oplossing:

ik wil de order annuleren zodat ik elders mijn abonnement kan aansluiten en natuurlijk mijn aanbetaling terug.