Klacht: trage en slechte service

Elisahaverschmidt op 06 juni 2012 over Typhone in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij versturen vandaag een nieuw toestel.

Bedrijf Typhone
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 6 juni 2012

Een klant van Typhone heeft een klacht ingediend over de trage en slechte service rondom de levering van een mobiel. Na een mislukte bezorging op 31 mei, waarbij het adres als onbekend werd gemeld, kreeg de klant te maken met onduidelijkheid en vertraging bij het wijzigen van het afleveradres en het opnieuw verzenden van het toestel. De klant uitte zijn frustratie over de gang van zaken en de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb op 29 mei een mobiel besteld.
op 31 mei wordt hij weer retour meegenomen door de postbezorger: reden: adres onbekend. Onzin natuurlijk en behoorlijk irritant.
tel contact met typhone om de mobiel op een ander adres te laten bezorgen. Op 1 juni weer contact om te vragen naar de gang van zaken. Ze geven aan geen adres wijziging te hebben ontvangen van de dag ervoor.
Op 4 juni is de mobiel terug bij typhone, volgens site van postnl (getekend door yildirim (of iets dergelijks)
op 5 juni geven ze aan de mobiel direct naar mij te sturen wanneer hij terug is bij typhone. Het stomme is dat de mobiel een dag eerder al is aangekomen maar niemand de moeite nam om hem zsm naar mij te sturen.
Ik ben ontzettend boos over de slechte en dubieuze gang van zaken en vraag me af of het ooit nog goed komt en ik mijn 280 euro niet kwijt ben.

Gewenste Oplossing:

wat dacht je van morgen bezorgen??????
galaxy s 3 mag ook verstuurd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Typhone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Typhone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Typhone

Heeft op 06 juni 2012 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij versturen vandaag een nieuw toestel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Typhone beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM