Mijn Klacht:

In juli 2016 heb ik via Typhone een abonnement afgesloten bij Hollandsenieuwe voor E13 per maand. Hollandsenieuwe heeft hier echter een contract van gemaakt voor E34 per maand (inclusief een toestel wat ik niet heb).

Na eerst herhaaldelijk contact met Hollandsenieuwe (ook slechte organisatie) bleek dat ik bij Typhone terecht moest en zij het moesten herstellen.
Omdat zij telefonisch nauwelijks te bereiken zijn, tenzij je herhaaldelijk een half uur in de wacht wil hangen, heb ik eerst het probleem via de chat op hun website gemeld. Alle informatie gegeven en dit zou hersteld worden (september). Uiteraard gebeurde er niks en een aantal weken later opnieuw met Typhone gebeld, zij waren niet op de hoogte en hadden geen idee maar nu zou het echt opgelost worden als ik de informatie toe zou sturen.
Diezelfde avond alle benodigde documenten (bestelling Tyhpone, contract Hollandsenieuwe en afschrijving van mijn bankrekening) toegestuurd met als antwoord dat zij dit in behandeling zouden nemen en ik binnen 2 werkdagen reactie kon verwachten.
Inmiddels heb ik nog steeds geen reactie ontvangen en Hollandsenieuwe blijft E34 incasseren. Dus vandaag maar weer gebeld en wat bleek… mijn e-mail was uiteraard ontvangen maar nog niet doorgestuurd (weken na verzenden) naar de desbetreffende afdelingen.

Conclusie, er zijn maanden voorbij en er is nog niks veranderd omdat ook niemand iets met mijn probleem gedaan heeft.
Ontzettend slechte service en ik raad iedereen aan niet met Typhone in zee te gaan!

Gewenste Oplossing:

Als er zo snel mogelijk reactie komt van Typhone dat zij de fout hersteld hebben en ik het teveel betaalde abonnementsgeld retour heb ontvangen. Zonder dat ik nogmaals hen (of Hollandsenieuwe) moet bellen om te zorgen dat ze hun werk doen.
Met excuses voor de verschrikkelijk slechte service.