Klacht: Tweede maal kapot binnen 2 jaar

Rambonnet op 23 oktober 2012 over Harense Smid in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Harense Smid has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Rambonnet. Wij hebben uw klacht via klacht.nl ontvangen. Volgens ons reparatiesysteem is uw apparaat op 25juli 2011 in reparatie geweest. Ruim een jaar later ontvangen wij via deze site het bericht dat het apparaat een mankement heeft....

Status Opgelost
Datum 23 oktober 2012

Een klant van Harense Smid heeft een klacht ingediend over een Senseo-apparaat dat binnen twee jaar twee keer defect is geraakt. Na de eerste reparatie ontving de klant excuses van Philips, maar het apparaat viel opnieuw uit. De vriend aan wie het toestel cadeau was gedaan, heeft inmiddels een ander model aangeschaft, waardoor de klant nu om compensatie vraagt voor de gemaakte kosten.

Mijn Klacht:

Toestel ging binnen een paar maanden kapot weken in reparatie. Toen een brief met excuses van Philips/harense smid. Nu weer een paar maanden later weer kapot. Dut was een kado van mij aan een vriend. Hij heeft inmiddels een andere ouder model senseo gekocht. Heb t apparaat hier harense smid wilde het ter reparatie aanbieden maar aangezien die vriend reeds een andere heeft gekocht is dit geen optie. Zou graag een compensatie willen geven aan die vriend voor t feit dat hij genoodzaakt was om een ander apparaat te kopen.

Gewenste Oplossing:

Een tegoed bon voor een bepaald bedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Harense Smid in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Harense Smid een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Harense Smid

Heeft op 24 oktober 2012 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Rambonnet.
Wij hebben uw klacht via klacht.nl ontvangen.
Volgens ons reparatiesysteem is uw apparaat op 25juli 2011 in reparatie geweest.
Ruim een jaar later ontvangen wij via deze site het bericht dat het apparaat een mankement heeft. Volgens ons systeem is het apparaat ditmaal nog niet ter reparatie aangeboden. Wij stellen voor dat u de defecte Philips Senseo bij ons ter reparatie aanbiedt. Aan de hand van de bevindingen van onze technicus zullen wij tot een oordeel komen.
Vriendelijke groet, Webcare Harense Smid

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM