Mijn Klacht:

– Tv ging binnen de 3 jaar garantie defect (scherm/backlight stuk: als je er met een zaklamp op richt, kun je vaag nog delen van het scherm zien).

Wettelijke garantie is hier van toepassing. Maar Tvreus gaat hier niet in mee.
1. Reparatie zou niet binnen eigen garantie vallen: reparatie kost meer dan 60% van het aankoopbedrag.
Nooit een specificatie gezien. Iedere vorm van toelichting, specificatie o.i.d. over hoe zij tot deze conclusie zijn gekomen.
Alles wat ik erover te horen heb gekregen is: ‘het is stuk, repareren valt niet binnen garantie’.
2. Vervolgens gooien ze het op dat ik bewijslast hebt om aan te tonen dat ik het niet zelf stuk heb gemaakt.

Hierdoor is het naar mijn mening zeer onterecht dat ‘de schuld’ in mijn schoenen wordt geschoven.
– Waaruit blijkt immers dat het scherm echt ‘helemaal stuk’ is, terwijl ik deze ‘alleen’ met een sterk gedimd scherm naar ze toe heb gestuurd?
– Waaruit blijkt dat de reparatiekosten voor dit ‘stukke’ scherm’ meer dan 60% van de aankoopwaarde bedragen? Zij bepalen zelf de reparatiekosten en kunnen op deze manier makkelijk een bedrag boven die 60% noemen.
– ACM-Consuwijzer geeft aan dat het lastig kan zijn om aan te tonen dat het buiten mijn schuld om stuk is gegaan en ‘het is verstandig om op internet te zoeken of meer consumenten klagen over hetzelfde probleem. U kunt dan aantonen dat het probleem vaker voorkomt en dat het dus niet aan u ligt.’
– Online zijn tal van vergelijkbare/dezelfde klachten te vinden waarbij u ook met die klanten op dezelfde, we mogen inmiddels wel zeggen, lakse/onbeschofte manier omgaat.
Hieruit blijkt dat ik lang niet de enige ben met
1. dit probleem met een scherm gekocht via TVreus.nl,
2. niet/slecht geholpen wordt n.a.v. melden van de klacht.

Gewenste Oplossing:

Volgens de wettelijke garantie: Gratis reparatie of vervanging.