Mijn Klacht:
Wij kochten een nieuw toestel(A keuze) bij Tvreus en dit werd zoals afgesproken, dat dag later geleverd. Tot dus ver alles ok.
Na de levering (leveren enkel tot aan de voordeur zodanig dat je niet in de mogelijkheid bent om het toestel uit te pakken en na te kijken) stelden wij transportschade vast.
Wij stelden hun onmiddellijk (binnen het uur na levering zowel telefonisch als schriftelijk op de hoogte en dit samen met de nodige foto’s om de schade te kunnen duiden)op de hoogte van deze transportschade en kregen enkel als antwoord, dat ze een tegemoetkoming gingen doen van 20€.
Dit hebben wij geweigerd, en vroegen alsnog een omruiling tegen een A keuze toestel.
Na enkele mails heen en weer te sturen, gingen ze zelf zover dat wij de schade zelf veroorzaakt hadden.
De foto’s werden dan ook naar een expert gestuurd, en deze bevestigde dat het hier wel degelijk te maken hebben met transportschade.
Voor Tvreus is hiermee de zaak gesloten en weigeren ze om in te gaan op mijn vraag tot omruilen. Dit terwijl er in hun “ algemene voorwaarden” te lezen staat: dat u binnen de 24 u de schade moet melden, zodat zij de transportschade kunnen claimen bij de vervoerder.
Na wat opzoek werk, stelden wij vast dat Tvreus, B keuze toestellen koopt en deze weer verder verkopen als A keuze en dat ze steeds op review sites de negatieve reviews laten verwijderen wegens “ geen klant” bij hun terwijl wij dit wel zijn. Kortom de review punten zijn ook al niet correct….
Deze frauduleuze praktijken moeten stoppen.
Wij hebben dan ook alle mogelijke instanties ingelicht om alsnog deze frauduleuze webshop van het web te halen…
Deze frauduleuze wegschop moet gestopt worden, voor er nog meer gedupeerde klanten zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wens mijn geld terug gestort te krijgen en mogen toestel terug ophalen. Ik wens geen klant te zijn bij deze firma.
(10)
