Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Op 20 maart 2019 kocht ik een TV voor €415 euro. Het gaat om een SAMSUNG UE49NU7100. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem. Deze is ook een week terug aangetekend naar u verzonden en is door u ontvangen u had 7 kalender dagen om te reageren en tot op heden geen reactie ontvangen en 7 kalender dagen zijn in middels ook al weer voorbij.
Het product is niet goed omdat deze in 2 jaar tijd een defect tv paneel aangeeft, ‘zonder’ dat er maar ook 1 beschadiging is aan de TV.
Ik heb de TV normaal gebruikt en ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs.
Reactie van TV-Reus:
Beste klant,
Wij hebben uw toestel opgehaald, omdat u heeft aangegeven dat de tv niet naar toebehoren functioneerde.
De tv is bij ons gecontroleerd en uitgelezen en daaruit is naar voren gekomen dat uw tv maar liefst 10117 branduren heeft gemaakt.
Aan de hand van onze voorwaarden komt uw tv daarom niet in aanmerking voor het 3e jaar garantie. De norm ligt namelijk rond de 2200 branduren.
Het is evt. wel mogelijk om een reparatie voor u in werking te zetten, maar de kosten zijn in dit geval voor uw eigen rekening.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing:
Een gratis fatsoenlijke reparatie zodat ik nog wat kan genieten van mijn Samsung TV, of de aankoopbedrag terug zodat ik een andere merk TV kan kopen bij een andere leverancier.
