Mijn Klacht:
Ruim twee jaar geleden een LG televisie gekocht bij TVreus. Twee weken voor het verstrijken van de garantie geeft de televisie een blauwe scherm aan. Netjes aangemeld bij TVreus en een afspraak gemaakt met een repair service. De monteur vertrok na 2 minuten al weer omdat hij zag dat de ledstrips defect waren en hij geen voorraad bij zich heeft deze te vervangen. Dit weer doorgegeven bij TVreus en mocht ik een andere uitzoeken op de website. Mijn keuze doorgegeven en werd afgekeurd door LG. TVreus vertelde me dat ik uit dezelfde reeks moet uitkiezen en zij geen voorraad meer hebben in deze reeks. Wanneer er voorraad is, hebben ze geen idee. Slechte communicatie van TVreus en wordt maar aan het lijntje gehouden. Superslechte service en denken absoluut niet mee. Nu 3 maanden verder en nog steeds geen televisie of een acceptabele oplossing.
Gewenste Oplossing:
Snel reparen of snel vervangen voor een andere zonder bijkomende kosten! Kan hier niet aan voldaan worden, dan eis ik de aanschafkosten van twee jaar geleden op, zoals dat in de wet staat.
In artikel 6:186 BW is omschreven dat een product moet voldoen aan wat men mag verwachten van het product. Hierbij is lid 1 sub a met name van toepassing (de presentatie van het product). Het product (de tv) heeft blauw beeld, er mag verwacht worden dat de tv een normale kleur van beeld heeft. In dit geval is niet voldaan aan onze verwachting.
