Mijn Klacht:
2jaar geleden een TV gekocht bij TVreus. Nu een witte vlek in het midden, verder doet ie het wel goed alleen het vlek wel vervelend. Na overleg met TVreud opgestuurd ter reparatie.
1) Voor een leen TV €50,- moeten betalen omdat de reparatie 6 weken zou duren. Deze werd niet op de afgesproken datum bezorgd.
2) 6 weken niks gehoord, na zelf bellen zeggen ze: uw garantie is niet geldig omdat uw TV meer dan 8000 branduren heeft. Dit komt overeen met 2 jaar lang elke dag minimaal 13 uur TV aan laten. Ik gaf aan dat dit niet kon omdat ik maar enkele uren per avond TV kijk en daarnaast vaak op vakantie ben geweest afgelopen 2 jaar. Ik vroeg dus om een bewijs en krijg een heel slecht leesbaar foto, helemaal zwart en in het donkergrijs de branduren, verder dus niks, niet val welk TV etc. Ze willen niks doen en alleen de TV terugsturen.
3) 1 dag na de afgesproken datum wordt een verkeerde TV teruggestuurd en de leen TV opgehaald. De verkeerde TV doet het niet en is defect. Ik zit dus nu zonder een TV!!!
Hieruit concludeer ik dat ze zeer waarschijnlijk een diagnose hebben gedaan van een verkeerde TV. Wat dus betekent dat ik nog minimaal 1 jaar garantie heb en mijn TV of gerepareerd moet worden of ze een nieuwe TV moeten leveren.
Gewenste Oplossing:
zsm een nieuwe TV heb met een upgrade (groter scherm/breder beeld etc)
Want de reparatie van de oude gaat weer te lang duren en zit ik dus zonder TV thuis.
als compensatie voor de tijd dat ik zonder een TV
als compensatie voor de tijd die ik kwijt ben met de emails en telefonisch contact continu
als compensatie voor mijn frustratie.
