Hallo46 op 29 oktober 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer van der Laak, Het is inmiddels een paar dagen geleden dat wij de ontvanger uw kant op hebben gestuurd. Wij hopen dat hiermee uw klacht is opgelost en dat u weer kunt genieten van onze diensten. Indien u...
Een klant van Canaldigitaal ervaart dat de televisie dagelijks meerdere keren stilvalt, wat leidt tot een stilstaand beeld. Ondanks dat het bedrijf een oplossing biedt, zijn er later extra voorwaarden aan verbonden waar de klant niet mee akkoord gaat. De klacht is inmiddels opgelost.
De TV valt elke dag verschillende keren stil, dus stilstaand beeld.
We moeten dan steeds de stekker uit het stopcontact doen en weer opnieuw opstarten. Dit is al vanaf de update het geval.
Helaas reageert Canaldigitaal met een oplossing, maar later komen er voorwaarden bij. Met extra voorwaarden gaan wij niet mee akkoord.
Als we korting krijgen op de abonnementsprijs of oude software terug krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
9 jaren geleden - Geachte heer van der Laak, U geeft aan dat uw ontvanger last heeft van het stilstaande beeld en dat u hem dan van het stroom moet halen. De oplossing die CanalDigitaal geboden heeft bent u het niet mee eens omdat u niet akkoord gaat met de voorwaarden. Wij begrijpen dat dit een vervelend probleem is dat de ontvanger steeds vast loopt en dat dit niet prettig tv kijken is. Echter hebben wij om deze reden de aanbieding gedaan die wij voorgelegd hebben als een oplossing voor het probleem. Wij begrijpen het als u niet in wilt gaan op de aanbieding vanwegen de voorwaarden die hier bij komen kijken. Echter kunnen wij niet van deze voorwaarden afwijken. Met vriendelijke groet, Adrian Webcare Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2016 om 14:06 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
