Mijn Klacht:
Videokaart besteld, bij deze winkel omdat zij een speciale editie direct uit voorraad leverbaar hadden. Een paar dagen na mijn bestelling, is de levertijd op de site veranderd naar 10-15 dagen. Prima, kan gebeuren. 20 dagen later, na elke dag hetzelfde te horen van hun chatbot, en na meerdere malen te bellen met het minst behulpzame klantenservice nummer, kreeg ik te horen dat ik nog 3 weken moest gaan wachten. Nadat ik elke keer zowat gesmeekt heb om een update.
Toen ik aangaf dat ik de bestelling wilde annuleren, ging opeens een wereld aan mogelijkheden open, van vervanging tegen extra betaling, tot extra garantie of andere zoethoudertjes. Als ik meer dan hun onzin aanbiedingen wilde, gingen ze overal op afdingen en onderhandelen. Natuurlijk moest ik na elk mailtje 2 dagen wachten op antwoord, per hun voorwaarden.
Na 20 mailtjes heen en weer en een bijbetaling, zou ik een vervangende kaart krijgen, zo snel mogelijk opgestuurd. 5 dagen later, nog steeds niets. Geen teken van een bestelbevestiging, factuur of tracktrace code.
Pas toen ik hier op Trustpilot een slechte review had geplaatst, werd supersnel gereageerd, contact, beloftes, beloningen, alles. 2 dagen later, eindelijk een tracktrace code, kaart moest uit Polen nog gestuurd worden. Ondertussen een tegoedbon voor hun winkel van €300 euro gekregen, plus de belofte dat ik €100 op mijn rekening zou krijgen, als ik de slechte review zou verwijderen. Ik moest meerdere keren mijn banknr geven, voor de vergoeding. Zie melding op deze site rechtsboven, kennelijk doen ze dit wel vaker.
Na bijna 2 maanden, eindelijk mijn Poolse kaart binnen. Hopen dat het geen refurbished onzin is. Nou, dan maar review verwijderd, even kijken of ze zich aan hun woord houden. Natuurlijk niet. Omdat ik dat bijbetalen via betaling-in-3 of hoe het ook heet heb gedaan, hebben ze daar mijn vergoeding vanaf getrokken. Zonder overleg, en ook geen idee waarom. Waarschijnlijk om te voorkomen dat ik weer een review zou plaatsen.
Toen ik geen reactie kreeg over waarom mijn vergoeding niet normaal is uitbetaald, ben ik zelf op onderzoek gegaan. Naar bijvoobreeld hun keurmerk. Als je daarop doorklikt, kom je een site tegen gemaakt door een middelbare scholier, vol met duidelijke bot reviews. Als je Algemene Voorwaarden leest (die overigens namens TV Outlet een maximale levertijd van 30 dagen beloven) en KvK even raadpleegt, zie je dat het behoort tot de Limburgste Studenten Unie. Waarschijnlijk een vriend van de eigenaar, die even een keurmerkje heeft opgezet. Nader onderzoek op internet levert verder niets op, dit keurmerk lijkt ontzettend nep.
Oh, en via die weg ben ik er ook achtergekomen dat TV Outlet vroeger Luxe Outlet heette. Als je die vervolgens op Trustpilot zoekt, zie je een score van 2.2, met allerlei mensen met precies dezelfde klachten als ik, of erger. Dus als de reviews e.d. erg slecht beginnen te worden, en als mensen betalen om hun reviews te verwijderen niet meer werkt, dan veranderen ze maar van naam, en maken een of andere flutkermerk aan, om kopers te trekken.
Ten slotte, de prijzen. Heel aantrekkelijk om in termijnen te betalen als je geen geld hebt, maar daar houdt het ook op. Vergelijk goed het product dat zij verkopen op google, dan vind je de meeste al voor veel minder geld. Dus tenzij je per se in termijnen wilt betalen (en daardoor meer betalen uiteindelijk), dan zou ik deze hele winkel skippen.
Gewenste Oplossing:
De onmiddelijke levering van mijn bijbestelling op winkelkrediet, uitbetaling van de beloofde vergoeding, schadevergoeding voor 2 maanden wachten op de videokaart (waar ik mijn geld mee verdien) en excuses, niet botmailtjes en ik zet het door naar boven mailtjes
