Mijn Klacht:

Op 9 oktober 2025 hebben wij een televisie besteld. Volgens de verkoper zou deze binnen 15 werkdagen worden verstuurd. Hieronder volgt een overzicht van het verloop:

14 november: De televisie is nog steeds niet ontvangen. Na contact met het bedrijf worden ons duurdere alternatieven aangeboden die wél leverbaar zijn. Hier zijn wij niet op ingegaan. Als compensatie voor het ongemak wordt een cashback van €35,- toegezegd, maar deze hebben wij nooit ontvangen. Wij wachten verder af, omdat wordt beloofd dat de oorspronkelijke TV snel weer op voorraad zal komen.

11 december: Nog altijd geen levering. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, wordt ons beloofd dat de televisie in de week van 22 december bezorgd zal worden.

29 december: De televisie is wederom niet geleverd. Wij besluiten daarom de koopovereenkomst te ontbinden.

31 december: Het bedrijf meldt dat er een voorraadafwijking is bij hun leverancier. Ons verzoek om de overeenkomst te ontbinden en het aankoopbedrag terug te storten wordt genegeerd. Wij geven nogmaals duidelijk aan dat wij de televisie niet meer willen ontvangen.

9 januari: We nemen opnieuw contact op. Er wordt gemeld dat de bestelling vertraagd is, maar binnen twee weken geleverd zou worden. Wij herhalen dat wij de bestelling willen annuleren.

14 januari: Er wordt meegedeeld dat de televisie uiterlijk op 16 januari verzonden zal worden. Wij wijzen het bedrijf erop dat wij de overeenkomst inmiddels al anderhalve maand geleden hebben ontbonden en recht hebben op restitutie.

5 februari (heden): Tot op heden hebben wij noch de televisie, noch ons geld terug ontvangen.

Wij beschikken over alle correspondentie en toezeggingen zwart op wit. Het is voor ons onbegrijpelijk dat een bedrijf op deze manier kan handelen zonder consequenties. Wij voelen ons volledig aan het lijntje gehouden en weten niet meer welke stappen wij nog kunnen ondernemen.

Alle advies is welkom.

Order nummer: 414439

Gewenste Oplossing:

Overmaken van initieel betaalde bedrag.