Mijn Klacht:

Op 17-1-2023 een TV besteld via een aanbieding binnen 2 weken levering. Na 2 weken nog geen TV, noch een mailtje dat de bestelling later zou komen. Ik zelf een aantal e-mails verstuurd over een eventuele update. Vele beloftes waar uiteindelijk uitkwam dat de TV waarschijnlijk niet geleverd kon worden. Andere aanbieding gedaan door TV Outlet, maar gekozen voor een terugbetaling van het betaalde bedrag via e-mail op 27-03-2023. Dit zou volgens TV Outlet binnen de wettelijke termijn van 10 werkdagen worden overgemaakt. Daarna kreeg ik een e-mail op 14-04-2023 dat het betaalde bedrag zou zijn terugbetaald en dit binnen 2 werkdagen op mijn rekening zou staan. Niets van dit alles. Nogmaals een e-mail gestuurd door mij kreeg ik de volgende e-mail retour :

Goedendag.
Enorm vervelend dat dit zo lang duurt!
In ons automatiseringsysteem zat helaas een storing waardoor wij de credit wel hebben verwerkt, maar dit niet is doorgekoppeld aan de payment provider.
Uiteraard gaan we dit nu direct voor u in orde maken.
Helaas kan ik dit niet zelf doen, maar moet de administratie dit doen. Daarom heb ik hun zojuist nogmaals gebeld.
Zij hebben direct actie ondernomen en de creditering handmatig doorgevoerd in het systeem.
Afhankelijk van uw bank ontvangt u binnen een week het volledige bedrag terug.
Mijn oprechte excuses voor deze vertraging.

De ene na de andere smoes en leugens. Ik ben het niet een beetje, maar heel erg zat dat mensen zo opgelicht en aan het lijntje worden gehouden.
Ik hoop daarom van harte dat niemand meer in deze praktijken trapt van dit malafide bedrijf en dat er iemand opstaat die het voor de andere gedupeerde klanten en mijzelf kan opnemen.
Met vriendelijke groet,
Sjannien Nijssen

Gewenste Oplossing:

Dat TV Outlet per omgaande mijn betaalde aankoopbedrag direct overmaakt !