Mijn Klacht:

18 mei een tv besteld hier en 949,00 betaald zou een levertijd van 14 dagen opzitten, 30 mei gemailed om te vragen wat de status was van onze bestelling, we hebben toen een reactie terug gekregen dat de levering 1-3 weken langer zou gaan duren, kan gebeuren dachten we. 3 juli hebben we weer gemailed om te vragen hoe het er nou voor staat, toen waren ze bezig om het door ons bestelde toestel met een andere leverancier te sturen en ze verwachtte dat ze vanaf 9 juli alsnog de achterstallige bestellingen te kunnen gaan uitleveren, daar hebben we op gewacht tot 17 juli en toen weer gemailed. de leverancier bleek de uitleverdatum steeds te verschuiven en ze kregen en zelf ook een punthoofd van, of we geen ander toestel wilden waar we interesse in hadden en die aan onze eisen voldeed en dan konden ze misschien iets aan de prijs doen, ze konden ons een andere tv aanbieden waar we niet op ingegaan zijn omdat die met de korting die ze boden alsnog veel duurder was dan we wilden, we hebben op 19 juli een andere tv uitgezocht en daar zouden we 30 euro korting op krijgen en dit zou terug gestort worden op onze rekening, dat bedrag hebben we 22 juli terug ontvangen, de order werd aangepast en de tv zou binnen twee werkdagen verzonden worden, 2 augustus hebben we weer gemailed omdat we geen tv ontvangen hadden, de tv was per reguliere verzending verstuurd maar de koerier kan de zending niet lokaliseren, er werd een onderzoek ingesteld, dit zou 2-4 weken duren. zolang wilde ze ons niet laten wachten en er zou die dag meteen een nieuwe tv verstuurd worden en als het missende toestel alsnog zou komen konden we die weigeren aan de deur. 9 augustus nog steeds geen tv ontvangen en besloten onze bestelling te annuleren, geen probleem, binnen 10 werkdagen zou het geld op onze rekening staan. 23 augustus, 2 weken verder en geen geld terug op onze rekening, meteen antwoord dat de cashbak in orde is gemaakt en het werd overgemaakt naar onze rekening, dit zou binnen 2-3 werkdagen verwerkt zijn. 27 augustus maar weer een mail gestuurd om te vragen waar ons geld blijft, antwoord terug dat het in hun systeem als terug betaald staat, of ik mijn rekening nummer door kon geven want die worden niet meer opgeslagen vanwege een nieuwe regelgeving ( in juli was er geen probleem met 30 retour storten en is er ook niet gevraagd naar mijn rekening nummer ) en nu vandaag 30 augustus nog geen antwoord of geld retour.

Gewenste Oplossing:

we willen graag ons geld terug