Mijn Klacht:
Ik heb mijn Pre-order op 16-4-2025 van de Nintendo Switch 2 geannuleerd, omdat ik dit geld beter kon gebruiken voor mijn nieuwbouwhuis.
Op 16-04-2025 heb de bevestiging ontvangen dat mij pre-order van de Nintendo Switch 2.
Ik vroeg om een update m.b.t. de status van de terugbetaling en ik krijg het volgende antwoordt terug van TV outlet:
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
De administratie verwerkt alle credits binnen 10 werkdagen, 14 dagen totaal.
Dat betekent in uw geval dat uiterlijk 30-4 de creditering wordt verwerkt door ons. Zodra dit is gebeurd ontvangt u hier de bevestiging van.
Met vriendelijke groet,
M
30-04-2025 heb ik geen terugbetaling ontvangen.
Langzamerhand begint mijn geduld op te raken en heb ik ze het volgende per mail verstuurd:
Beste,
Op woensdag 30-04-2025 is deze mail met de bevestiging (van bestelling 351915) naar mij gestuurd dat het bedrag van €512,05 binnen 2 werkdagen terugbetaald zou zijn indien ik vooruit had betaald, wat ik had gedaan in dit geval.
Echter heb ik deze terugbetaling nog niet ontvangen…
Graag wil ik de huidige status van deze terugbetaling weten en wil ik dat het verschuldigde bedrag z.s.m. wordt gestort op (International Bank Account Number Rekeningnummer)
Vervolgens krijg ik een mail terug met het volgende:
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat u uw retourbetaling nog niet heeft ontvangen! Ik zie in het systeem dat deze wel al is verwerkt.
Wat is uw International Bank Account Number? Dan vraag ik de administratie dit na te kijken en waar nodig te corrigeren. In verband met de verscherpte AVG regelgeving mogen wij die niet meer opslaan.
Met vriendelijke groet,
M
Telefonisch benaderen is vrijwel niet mogelijk naar mijn eigen persoonlijke ervaring…
Gisteren (09-05-2025) heb ik het volgende bericht gestuurd naar hen:
Goedendag,
Graag wil ik een statusupdate.
Ondertussen worden de afspraken die jullie zelf op hebben gesteld m.b.t. terugbetaling e.d. geschonden… dit gaat immers ook tegen de consumenten kooprechten in.
Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje word gehouden.
Ik verwacht dat het openstaande bedrag dat jullie mij verschuldigd zijn, uiterlijk morgenmiddag op mijn rekening staat.
Ik hoor graag van jullie.
Nu krijg ik een mailtje dat een ‘Manager’ er volgende week naar gaat kijken en dat de credeteting zal worden uitgevoerd.
Ik heb hier geen vertrouwen meer in.
Maar helaas, kunnen ze niet aan hun eigen opgegeven afspraken houden en ben ik genoodzaakt om stappen zoals o.a. deze te nemen.
Al met al, je wordt aan het lijntje gehouden m.b.t. terubetalingen en raad ik deze webstore af.
Graag kom ik nog in contact met TVoutlet, maar mijn ervaring is zeer zeer teleurstellend en word je aan het lijntje gehouden.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling op mijn bankrekening gestort.
