Mijn Klacht:
Ik heb vijf weken geleden een tv besteld die volgens hun website binnen 5 dagen geleverd zou worden, maar dat was helaas niet het geval. Ik kreeg een e-mail dat er vertraging was door een tekort aan voorraad, problemen met de koerier en de fabriek. Vervolgens kreeg ik een alternatief model aangeboden, dat wel op voorraad zou zijn, maar ook dit liep weer vast door dezelfde excuses: koerierproblemen, fabrieksproblemen, en voorraadtekorten. Dit was twee weken geleden, en ik heb sindsdien geen enkel resultaat gezien.
Ik heb hen drie keer gewaarschuwd en gaf hen een laatste waarschuwing van 48 uur om te reageren. De deadline was gisteren, en helaas heb ik niets gehoord.
Bovendien is er geen klantenservice bereikbaar, want als je het telefoonnummer belt, krijg je zeven keuzemogelijkheden die allemaal leiden naar de boodschap: Stuur een e-mail. Er is dus geen persoonlijke klantenservice die je te woord kan staan.
TV Outlet heeft een Facebook-pagina, maar het is niet mogelijk om daar een review te plaatsen. Alle negatieve reacties worden bovendien verwijderd, wat een duidelijk teken is dat er veel slechte ervaringen zijn die ze proberen te verbergen. Positieve reacties lijken door het bedrijf zelf geplaatst te zijn, en zijn niet oprecht.
Dit bedrijf toont compleet gebrek aan professionaliteit, heeft geen respect voor hun klanten, en ik ben zeer teleurgesteld. Ik raad iedereen aan verder te zoeken, want dit bedrijf houdt zich totaal niet aan hun beloften en biedt geen enkele oplossing.
Gewenste Oplossing:
Tv die nu geleverd wordt en een compensatie van 150 euro
(10)
