Mijn Klacht:
Op 22 december 2025 heb ik bij TV Outlet een televisie besteld
(bestelling 421948).
Op de productpagina werd vermeld dat de bestelling binnen 4–10 werkdagen wordt verzonden, tenzij anders vermeld. Op de productpagina was geen afwijkende levertijd of vertraging aangegeven.
Per 6 januari 2026 had ik:
• geen verzendbevestiging ontvangen
• geen track trace ontvangen
• geen bericht over vertraging ontvangen
Na contact met TV Outlet is mij op 6 januari 2026 medegedeeld dat de bestelling “een paar dagen vertraagd” is wegens een late levering van de leverancier.
Daarbij werd geen concrete verzend- of leverdatum genoemd.
Er werd gevraagd of ik wilde wachten, met als aanbod een extra jaar Premium Garantie.
Op 6 januari 2026 heb ik per e-mail expliciet verzocht om een concrete en bindende verzend- of leverdatum, waarbij ik heb aangegeven dat ik zonder een dergelijke datum geen instemming kan geven met verder uitstel.
Op 7 januari ontving ik uitsluitend de mededeling dat mijn bericht was doorgestuurd naar de productmanager en dat men zsm zou reageren.
Ook toen is er geen concrete datum genoemd.
Tot op heden is er geen: -concrete verzend of leverdatum bevestigd.
-geen tracktrace verstrekt.
Hiermee wordt niet voldaan aan de eerder gecommuniceerde levertermijn en blijft onduidelijk of en wanneer levering zal plaatsvinden.
Gewenste Oplossing:
Indien levering niet binnen de oorspronkelijk gecommuniceerde termijn kan plaatsvinden verlang ik ontbinding van de koopovereenkomst en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, conform het consumentenrecht.
